“是龍泉驛區(qū)紀(jì)委嗎?我們反映的問題你們管不管?”我拿起電話，明顯感覺對方聲音有些急促并略帶些許怨氣。

　　“您好，這里是龍泉驛區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局信訪舉報(bào)中心，請問您要向我們反映什么問題?請慢慢講。”我一邊拿出記錄本，一邊安撫對方的情緒。

　　“我是西河鎮(zhèn)某村的村民，我要反映我們組上的賬與村上不一致，賬目不清。組長李某在維修溝渠時(shí)弄虛作假，冒領(lǐng)誤工費(fèi)……我們還有很多問題，你們到底管不管?”

　　“您所反映的問題我們已經(jīng)記錄下來了。請問您是否愿意留下聯(lián)系方式或姓名?以便我們能夠及時(shí)向您反饋調(diào)查結(jié)果。”

　　“行!……”對方很配合地說出了他的姓名。

　　“您好!是不是我們前天已經(jīng)電話聯(lián)系了您?而且鎮(zhèn)紀(jì)委已經(jīng)給你們答復(fù)過一次了?”

　　“是的!但我們對鎮(zhèn)上的調(diào)查回復(fù)不滿意!”對方依然帶著情緒地說道。

　　“您看這樣行嗎?如果你們愿意，歡迎到我們這里來當(dāng)面詳細(xì)交流，說說具體對哪些地方不滿意，還有哪些問題需要解決?”

　　“好吧!我們馬上過來!”對方一口答應(yīng)。

　　當(dāng)天中午，對方一共4人來到了信訪接待室。經(jīng)過耐心地溝通后了解到，他們是西河鎮(zhèn)某村的村民代表，曾向鎮(zhèn)紀(jì)委反映過相關(guān)問題，鎮(zhèn)紀(jì)委已進(jìn)行了調(diào)查，并給他們予以反饋。但他們認(rèn)為鎮(zhèn)紀(jì)委所反饋的被舉報(bào)人虛報(bào)冒領(lǐng)金額與他們了解到的金額仍有差距，不能讓他們信服，所以便直接向區(qū)紀(jì)委反映。

　　我一邊安撫舉報(bào)人的情緒，一邊立即聯(lián)系鎮(zhèn)紀(jì)委了解相關(guān)情況。原來，目前鎮(zhèn)紀(jì)委給他們回復(fù)的是階段性調(diào)查情況，并不是最終調(diào)查結(jié)果，下一步還要對領(lǐng)取誤工費(fèi)的所有群眾進(jìn)行走訪，核實(shí)具體金額。

　　我立即向他們說明了情況，并明確表示：“請相信鎮(zhèn)紀(jì)委一定會(huì)認(rèn)真調(diào)查處理，我們也會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查進(jìn)度，并對調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格審核把關(guān)。我們不會(huì)放過任何一個(gè)違紀(jì)事實(shí)。”

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　　送走他們，我們又再次聯(lián)系鎮(zhèn)紀(jì)委，督促指導(dǎo)相關(guān)工作。經(jīng)調(diào)查組核實(shí)，李某擔(dān)任西河鎮(zhèn)村組組長期間，借2013年至2015年組織村民維修溝渠之際，通過虛報(bào)誤工費(fèi)的方式套取集體資金。經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委研究決定，給予李某黨內(nèi)警告處分，責(zé)令其將套取資金全部退還給村集體。隨后，我們會(huì)同西河鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)群眾。

　　信訪舉報(bào)直接面對群眾，我們在接待中需要細(xì)心解釋、耐心疏導(dǎo)，對反映的問題及時(shí)處理。只有把群眾利益放在心上，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，認(rèn)真核實(shí)調(diào)查，為群眾排憂解難，搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”，才能得到群眾的認(rèn)可，才能真正把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作進(jìn)一步做深做實(shí)。