2016年9月29日 星期四 陰

　　常人眼中、口中的紀檢監(jiān)察干部總是“無情”的：他們專干“摘帽子”的事，不甚討喜;他們經(jīng)常加班，不太顧家;他們動輒講紀律講規(guī)矩，似乎有些“拒人于千里之外”，友誼的小船也是說翻就翻……坦白講，當我自己尚未從事紀檢監(jiān)察工作，想象中的紀檢人也是這般形象。果真如此嗎?

　　今年3月，我成為一名“紀檢新兵”，在信訪舉報的崗位上幾個月下來，原來那些刻板印象徹底被擊垮了，取而代之的是紀檢人為民執(zhí)紀的真情與深情。

　　認真辦信，讓舉報人放心。“請問是市紀委嗎?我昨天向你們舉報聶某某違規(guī)賑酒的事，今天紀委已經(jīng)來人了，你們辦事是(認)真的，感謝你們!感謝你們!”6月的一天，舉報電話像往常一樣響起，我拿起聽筒，問候的話語還沒來得及說出口，對方就連說感謝。原來是她之前向市紀委電話舉報某單位領導成員違規(guī)賑酒，現(xiàn)在紀委已經(jīng)介入調(diào)查，被舉報人原訂的酒席已經(jīng)取消，且還要接受進一步調(diào)查。像這樣的情況并非個例。信訪舉報崗位是紀檢監(jiān)察機關的窗口和前哨站，接信處訪工作做得好壞與否直接關系到老百姓對紀檢監(jiān)察機關的信任問題，正風肅紀、反腐倡廉的群眾基礎是否深厚也有賴于此?；谶@種理念，我們堅持和舉報人心連心，做到“初信初訪及時辦，實名舉報優(yōu)先辦，重復訪、纏訪認真辦，重要信訪重點辦，邊緣信訪督促辦，業(yè)務外信訪指導辦”，尤其是對于涉及公務接待飲酒、違規(guī)賑酒、公車私用等方面的檢舉控告，全部做到即收即送即辦。尤其是實名舉報，舉報人本身承擔了一定的風險，優(yōu)先辦理既是出于對實名舉報人的保護，也是對實名舉報行為的鼓勵，只有這樣，反腐敗斗爭才能獲得更為充足的“彈藥”。

　　耐心接訪，讓信訪人滿意。8月份，一名群眾因?qū)^(qū)紀委的調(diào)查結(jié)果不滿意而到市紀委上訪。當天接訪的副主任仔仔細細看了來訪人的材料，站在信訪人的立場，既擺紀律亮規(guī)矩，又講人之常情，條分縷析作解釋……經(jīng)過近3個小時耐心細致的解釋勸說，這位怒氣沖沖而來的信訪人最終如沐春風而歸，主動表示理解，且不再上訪?？吹叫旁L人前后如此明顯的轉(zhuǎn)變，我算了一筆時間賬：3個小時的時間，真正去調(diào)查處理一起信訪舉報是遠遠不夠的，但把同樣的時間花在認真接待來訪群眾，仔細甄別舉報內(nèi)容上，對于贏得群眾信任，有效減少信訪件空轉(zhuǎn)，提高信訪舉報的成案率，意義則非同一般。

　　細致引導，讓來訪者舒心。“你們紀委是監(jiān)督干部的，我只找你們……”前不久，一名來訪者稱自己租賃了某公職人員的門面做生意，現(xiàn)該門面面臨拆遷，請求紀委處理其與房東之間的經(jīng)濟糾紛。經(jīng)初步判斷，這是一起邊緣信訪，因當事人是國家公職人員，看似是紀檢監(jiān)察業(yè)務內(nèi)的信訪舉報，實則是相關行政部門管理的范疇。借此機會我向來訪人詳細介紹了紀檢檢察機關受理的范圍，向其解釋他反映的問題不屬于我們受理的業(yè)務范疇，并告知其到相關主責部門反映情況。“那我回去再到社區(qū)咨詢下政策，打擾噠……”中午時分，來訪人聽完我們的解釋，臉上早已“多云轉(zhuǎn)晴”，拿著“上訪材料”滿意而歸。暢通信訪渠道是提升信訪監(jiān)督質(zhì)效的基礎性工作，我想暢通二字不僅意味著紀檢監(jiān)察系統(tǒng)業(yè)務內(nèi)信訪從受理到辦結(jié)、反饋形成完整回路，還意味著要對業(yè)務外信訪進行有效引導。

　　“春種秋收”本是農(nóng)人耕作的基本規(guī)律，這個金秋，我最豐碩的“收獲”便是對紀檢人和紀檢監(jiān)察事業(yè)更為成熟的認知，而這筆“收獲”，將鞭策我在今后的工作中既做到從嚴執(zhí)紀，又能夠柔情為民，當好反腐倡廉的合格哨兵。