10年間，她堅守在正風反腐的“情報站”、紀檢監(jiān)察工作的“第一車間”——信訪室，用不厭其煩的耐心和無微不至的熱心，讓一個個上訪群眾溫暖而歸。她，就是益陽市紀委信訪室副主任肖紅——

　　捂熱上訪群眾的心

　　6月27日，肖紅(右)與同事翻閱信訪檔案。

　　“受理群眾信訪舉報近2萬余件(次)，提供案件線索2000多條;先后主持和參與查辦信訪案件100余件，為國家挽回經濟損失500多萬元……”

　　這一個個數(shù)據(jù)，來自于益陽市紀委信訪室副主任肖紅10年來的“成績單”。今年49歲的她，立足本職，用堅守原則書寫著對黨的忠誠，不僅多次受到表彰，今年還被省委、省政府記一等功。

　　6月27日，記者走近這朵鏗鏘玫瑰，感受她的巾幗志和赤子心。

　　“做信訪工作，需要我們多一份耐心”

　　見到肖紅時，她正與一位上訪者親切交談。她示意我們等等，這一等就是近半個小時。

　　記者問：“您每天都是這樣的工作場景嗎?”她笑了：“紀檢監(jiān)察信訪工作紛繁復雜，涉及社會各個層面，各個行業(yè)，不少問題都是‘疑難雜癥’，一時難以解決，做這項工作，需要我們多一份耐心。”

　　2006年2月，肖紅由益陽市紀委辦公室轉崗信訪室，也曾一度不適應。

　　剛開始時，碰到一些有情緒的上訪者，她也覺得委屈，也哭過：“為什么要被別人指責?我跟他沒仇沒怨。跟他解釋時，聲音大一點，他就說我態(tài)度不好。”

　　讓自己變得強大與優(yōu)秀的不二法寶，就是持續(xù)不斷地努力與學習。肖紅不斷提高自己的溝通技巧，黨紀處分條例、信訪工作保密條例、原則等更是她的“枕邊書”。

　　為了使群眾滿意，努力避免越級上訪的現(xiàn)象，她還積極開展干部下訪工作，變群眾上訪為主動下訪。

　　2015年6月11日，資陽區(qū)長春工業(yè)園接城堤村村民楊某，因房屋拆遷補償問題來市紀委上訪。

　　肖紅耐心聽取其申訴后，兩次赴資陽區(qū)長春鎮(zhèn)反復調查了解情況，并組織有關部門開會協(xié)調。經過兩個月的努力，楊某的訴求得到圓滿解決。

　　當接過補發(fā)的拆遷補償金時，楊某眼含熱淚激動地稱贊肖紅是個“堅持實事求是的好干部”。

　　“有人說我‘軸’，但我必須堅持原則”

　　“信訪室掌握著核心‘情報’，借‘朋友’、‘熟人’的名義打聽的有，想請吃請喝的也有。但該堅持原則的，必須堅持到底。”肖紅說這句話時斬釘截鐵。

　　紀檢監(jiān)察機關深化“三轉”后，信訪室把主要精力集中到受理舉報、匯總報告反映干部問題情況，以及提供信訪舉報信息等工作上。

　　因為任務重、人手少，肖紅既要在辦公室接待上訪群眾，還經常利用節(jié)假日參與信訪案件的初查核實。

　　2016年1月，群眾舉報反映市直某單位二級機構負責人違紀問題。線索收到不久后，被舉報人多次委托親戚、朋友向肖紅打聽信訪舉報了哪些問題，以及紀委目前的處理情況。

　　“這種情況，說實話，我們經常遇到。怎么辦?肯定是拒絕。”肖紅指著桌上擺著的《湖南省紀檢監(jiān)察干部監(jiān)督執(zhí)紀“十不準”》說，“有人說我‘軸’，但我必須堅持原則，因此得罪人也難免 ，但我無愧于心。”

　　最終，相關問題線索按程序移交到對應紀檢監(jiān)察室處理，該機構負責人被給予開除黨籍、行政撤職處分。

　　但，紀檢干部并非就是無情的。從關心、愛護干部的角度出發(fā)，肖紅對一些帶有違紀苗頭的問題，一般性錯誤和輕微違紀問題，及時給有關人員善意提醒，防止問題發(fā)生質變。

　　2016年以來，她一共發(fā)出信訪監(jiān)督通知書50多份，責成有關人員和部門對群眾反映的問題作出書面說明，并認真審核回復情況，提出處理建議。她還主持或參與了一些有輕微違紀行為人員的誡勉談話教育，收到了良好的效果。

　　“用我的熱情，捂熱你的心”

　　信訪對象素質參差不齊，說怪話風涼話的不在少數(shù)。長期在這樣的環(huán)境工作，對人是種考驗。

　　肖紅這樣詮釋這份工作：“群眾來信來訪無小事，我們靜下心來，聽聽群眾的訴求，當當他們的‘出氣筒’，他們心順了，氣也消了。群眾信任才會來找我們，我們要盡心、盡力、盡職，想方設法地為他們排憂解難。”“要用我的熱情，捂熱你的心。”

　　陳老是益陽市一家建材公司的退休職工，懷疑自己的人事檔案被人為改動，導致自己和同時參加工作的人相比，退休工資低了一截，便多次上訪，要求更改工齡，提高退休金。

　　肖紅熱情接待了老人，詳細了解情況后，責成有關部門做好老人的相關幫扶工作，并認真妥善處理此事。后來，老人又來找她。在詳細介紹完事情的進展后，肖紅一路護送老人到公交車站，直到他上了車。

　　最冷的心也可以捂熱。之后，老人上訪的次數(shù)大大減少，部分訴求也于2012年得到了解決。陳老為表感謝，特意制作了一面錦旗送到肖紅手中：“如果不是閨女你熱心幫忙，我的問題只怕到死都難以解決，謝謝你!”

　　針對農村信訪量大，信訪訴求復雜的實際，肖紅積極推行農村基層信訪事項代理，健全市、縣、鄉(xiāng)、村四級信訪網絡，有效減少了重復上訪、越級上訪，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。這些年，她撰寫的經驗材料多次在國家級和省級有關媒體刊載，還在省紀委作過典型發(fā)言。

　　“希望通過我們的努力，把矛盾化解在基層，問題在一線得到解決，這就是最大的幸福。”從肖紅身上，記者看到了基層紀檢干部對群眾最誠摯的感情。(記者 張斌 實習生 黃思良通訊員 文小鳳 陳浩軍)