“嘭”!辦公室外門突然發(fā)出猛烈撞擊墻壁的聲音，周一清早正在里屋打掃衛(wèi)生的我趕緊放下手中的拖把疾步走出去瞧個究竟。
“今天不搞個明白，就不走了”這時候辦公室里已經(jīng)站立了七八個人，其中一個身材較矮消瘦的男人對著從里屋走出的我大聲說道，語氣和眼神中明顯帶著怒氣。其他人陸續(xù)自行坐下，整個辦公室仿佛都充斥著火藥味兒。
“我們這里是縣紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室，請問你們是要反映情況么?”從檢察院轉(zhuǎn)隸到紀(jì)委監(jiān)委后，單獨(dú)遇到這樣的事，我也是大姑娘坐轎子--頭一回，于是硬著頭皮輕言細(xì)語地問道。為了打掃辦公室衛(wèi)生，作為內(nèi)勤的我專門起了個大早，心想著趕在上班之前用窗明幾凈來迎接同事們，誰知道首先迎來的是一群興師問罪的老百姓，心里犯著嘀咕的同時伴隨著忐忑，同事們都還沒來，只好自己先招呼了。這時墻上鐘表的指針定格在7點(diǎn)25分。
“我們來了這么多次反映問題，你們到底管不管，今天不給個答復(fù)，就不走了。要是說不管，我們衣服都拿好了，明天就坐火車去北京，看還有沒有王法……”
“對啊，對啊!是不是縣紀(jì)委也不管事……”
“老百姓反映個村干部的問題都這么難?”
大家七嘴八舌，開始各說各的，激動的語氣中帶著氣憤更多的卻好像是無奈。
“老鄉(xiāng)，你們來得挺早啊，我們還沒正式上班，大家別激動，先歇口氣喝杯茶”我邊說邊打開了茶幾上的電熱水壺，準(zhǔn)備給他們倒茶。這時，我回憶起來了，其中那位身材較矮消瘦的男人不正是前一段時間我們到南山坪下鄉(xiāng)接訪時由室主任親自接待的老劉么，他們當(dāng)時反映的就是村里的財(cái)務(wù)混亂，做假賬，設(shè)賬外賬，村書記有騙取、套取資金以及重大貪污行為。那次我與他只打了一個照面，估計(jì)已經(jīng)不認(rèn)得我了。那次接訪后，我們已經(jīng)將村里的賬目帶到紀(jì)委正在著手清理。
“妹子，你們領(lǐng)導(dǎo)呢，我們今天要見管事的領(lǐng)導(dǎo)”其中一名穿著黃色舊軍裝背著背包的男人急促地說。
“你們紀(jì)委癱瘓了，我們天沒亮就從村里趕來，就你一個人上班，我們反映的問題這么久了你們到底查不查?
“大家先別激動，你們反映的村里和村干部的問題，縣紀(jì)委已經(jīng)提級辦理了，因?yàn)闀r間跨度長，涉及事情多，要搞清楚還要一段時間……”
嘈雜的辦公室，沒有一個人愿意聽我的解釋并堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo)。我心里開始著急，在這間隙給主任打電話匯報(bào)，主任在電話里告訴我：先安撫，告進(jìn)展。慈利縣的“百村財(cái)務(wù)清查行動”馬上全面啟動，到時一定會將進(jìn)展情況告訴他們。并說今天先要到別的單位開支部會，讓他們稍微等一下。
這時，我端著茶杯，一邊遞茶一邊按照主任電話里說的將意思轉(zhuǎn)達(dá)給在座的上訪人。
“你馬上把你們領(lǐng)導(dǎo)找來，茶我們就不喝了，哼，你就是一個倒茶的服務(wù)員” 其中一位坐著的老人斜著眼對我說。瞬間辦公室里空氣都凝固了，我遞茶的雙手停在了他面前，耳根開始發(fā)燒，心里五味雜成，既有委屈更有些許不滿，憑什么說我是服務(wù)員?正要發(fā)作的時候，我耳邊突然響起了主任曾經(jīng)的叮囑和交代：很多時候，上訪人因?yàn)榉从车膯栴}許久沒有得到解決，達(dá)不到訴求，肯定會有帶著怨氣和怒氣上訪的情況。我們接訪時一定要和顏悅色、春風(fēng)化雨。千萬不可簡單敷衍、激化矛盾，設(shè)身處地把反映問題的老百姓當(dāng)成自家的親戚來對待……。
摁住情緒的我將茶杯雙手遞給了老人旁邊的一位大叔，他小聲的對我說了聲謝謝。第二個接過茶杯的人也說了謝謝，就在這兩聲謝謝中，我的內(nèi)心開始緩和，感受到了在當(dāng)時情景下群眾的樸實(shí)和友善。第三個、第四個……待我面帶微笑，再次將茶端給那位老人時，我注意到他嘴唇稍微張動了幾下想講什么卻又把話縮了回去，伸出一雙粗糙布滿老繭的大手巍巍顫顫地將茶杯接住。
在倒茶遞茶的過程中，氣氛逐漸地緩和。老劉將他們村里的情況詳細(xì)給我說了一遍，說他們反映村干部問題已經(jīng)好幾年，本來是想逐級反映，因?yàn)樵卩l(xiāng)政府一直沒有處理結(jié)果，他們也是不得已跑到縣里來。我再次將主任的意思轉(zhuǎn)達(dá)，并告知他們這次百村財(cái)務(wù)清查已專門將他們村增加列入，有專業(yè)的財(cái)務(wù)和審計(jì)人員參與，請放心。我們縣紀(jì)委一定會將工作進(jìn)展及處理情況及時反饋給他們。隨著彼此之間交流、溝通地深入，我明顯地感覺到，老劉一行從剛開始進(jìn)門時眼神里那種憤怒、質(zhì)疑和不滿逐漸變成了祥和、安靜和信任……
“妹子，我們都是農(nóng)村里干功夫的粗人，俗話講的泥巴腿子，今天態(tài)度不好有得罪的地方，你就莫見怪”老劉在得知我們的工作安排和進(jìn)展后，略表歉意地對我輕聲說。“不會的，我們的工作隨時歡迎群眾的監(jiān)督，歡迎你們反映情況，也謝謝你們對紀(jì)檢工作的支持和理解”。
大家開始起身，陸續(xù)向門外走去?！澳俏覀兘裉炀拖然厝チ?，過段時間要是還沒進(jìn)展，我們又會來的”那位之前說我是“服務(wù)員”的老人端著茶杯回頭對我說。
“好啊，大爺，隨時歡迎你們來，我一定會繼續(xù)當(dāng)好‘服務(wù)員’”我笑著說。大爺臉上露出不好意思的表情“妹子，我不是那個意思”?！按鬆?，我知道，您慢走”。
目送著老劉一行走出辦公室，我心里長舒了一口氣。時鐘指針指向8點(diǎn)15分。我打開工作日記本，寫下了：“ 6月11日，晴，星期一，‘服務(wù)員’接訪記 ”。(慈利縣紀(jì)委監(jiān)委 劉新園)