日前，中國紀(jì)檢監(jiān)察報通報了一起“特事特辦”被處分的案例。案例中，江蘇省連云港市東?？h石梁河鎮(zhèn)的王茂才，希望辦理房屋所有權(quán)證。3年間，他先后去建管所13次，去鎮(zhèn)政府、縣規(guī)劃建設(shè)局10次，跑了上千里的“辦證路”，聽到最多的還是那句“辦好會通知你的?！钡攘?年都沒消息，直到有關(guān)部門接到巡察組移交的問題線索進(jìn)行調(diào)查后，工作人員嚴(yán)雷害怕責(zé)任追究，才違反正常程序“特事特辦”，只一天就給王茂才辦理了房屋所有權(quán)證。嚴(yán)雷也因此受到黨內(nèi)警告處分。(中國紀(jì)檢監(jiān)察報 7月9日)

　　看到這則報道，一個“不作為、慢作為、亂作為”的辦事窗口工作人員的嘴臉就顯現(xiàn)出來了。“辦好會通知你的”這句話本是受理群眾事務(wù)后，給群眾溫暖的盼頭。群眾在家等著“你的通知”，盼著有個著落。誰想，這一等就沒了下文。如果事情不辦、拖著辦或亂辦，群眾的信任被無情揮霍，這句話就有點(diǎn)諷刺意味了。這不僅影響了黨和政府的形象，也損害了群眾的利益，啃食了群眾獲得感和幸福感。

　　不久前，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激勵廣大干部新時代新?lián)?dāng)新作為的意見》，建立激勵機(jī)制和容錯糾錯機(jī)制，旗幟鮮明地為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐窝膭?，同時對于不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為的黨員干部也絕不放過。嚴(yán)雷被查處也就不足為奇了。

　　有權(quán)必有責(zé)，有責(zé)要擔(dān)當(dāng)。權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該用來為人民服務(wù)。為人民服務(wù)不能掛在嘴上、寫在紙上，而要落實(shí)到行動上。為民辦事就要“接待熱心、辦事細(xì)心、解答耐心、處事公心、服務(wù)貼心”，決不能甩一句“辦好會通知你的”后，就把群眾訴求束之高閣，寒了群眾的心。基層工作人員作為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵，更應(yīng)慎微、慎權(quán)、慎欲，以贏得人民群眾的支持和信任。

　　細(xì)細(xì)想來，像嚴(yán)雷這種“怠慢”群眾訴求現(xiàn)象的原因不外乎有三：作風(fēng)不實(shí)、利益驅(qū)使、監(jiān)督缺位。有的黨員干部本身群眾觀念淡薄，缺乏“精神之鈣”，同時又秉承著“既當(dāng)官又發(fā)財”的觀念，利用手中權(quán)力“吃拿卡要”，再加上黨組織監(jiān)管不嚴(yán)、監(jiān)督缺位，以致于“屢屢犯案”而未查處。動員千遍，不如問責(zé)一次。在被巡察組找去了解情況后，嚴(yán)雷擔(dān)心自己“挨板子”，于是雷厲風(fēng)行地在一天之內(nèi)辦好了三年未辦的事?？梢姡沤^這種現(xiàn)象，最主要的是緊緊咬住‘責(zé)任’二字，抓住‘問責(zé)’這個要害”。

　　· “些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”習(xí)近平總書記多次也曾多次強(qiáng)調(diào)“群眾利益無小事”，“對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時有效的解決，就會影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活?！彼悬h員干部都應(yīng)不忘初心、牢記使命，及時回應(yīng)人民關(guān)切，做好新時代的答卷人，用心用情給群眾最溫暖的服務(wù)。(桑植縣紀(jì)委監(jiān)委 向建華)