中國有很多特別有意思的俗語，如“伸手不打笑臉人”“打人不打臉，揭人不揭短”“給人三分薄面，留得七分余地”“問候是個禮，鍋里沒下米”等等，這些無不折射出中國是標(biāo)準(zhǔn)的“衣冠上國，禮義之邦”，中國人禮遇他人、與人為善的本性是從骨子里透出來的。然而，正是因為這種人情大于規(guī)矩的潛意識，使很多本分人、老實人碰了“軟釘子”，吃了啞巴虧。

　　隨著作風(fēng)建設(shè)的深入推進，過去那種“門難進、臉難看、事難辦”的情況大為好轉(zhuǎn)，但群眾屢屢碰“軟釘子”的現(xiàn)象卻仍然存在。到窗口單位或機關(guān)辦事，接待人員服務(wù)態(tài)度上熱情、言語上溫和、禮儀上周到，然而必要的“寒暄”過后，不是漫長的等待、復(fù)雜的流程，就是部門之間曖昧不清的推搡，甚至是悄無聲息的杳無音信，這使得前來辦事的群眾有苦說不出、有怨無處訴、有事辦不成。“軟釘子”的存在，在政府與群眾之間豎起了一道無情的隔離墻，不僅僅使黨員干部的形象大打折扣，也消耗了群眾對黨和政府的信任。

　　“軟釘子”說到底，是典型的官僚主義作風(fēng)，是另一種形式的衙門做派。它披著華麗的外表，以和顏悅色為裝飾，而傳遞給老百姓的卻是“結(jié)果永遠(yuǎn)在路上”的滑稽感與深深的無奈。“軟釘子”的存在，原因是多方面的，有權(quán)力不夠透明、體制不夠健全、權(quán)責(zé)不夠明晰、流程不夠優(yōu)化、獎懲機制不夠科學(xué)等方面的因素，但最重要的在于個別黨員干部官本位思想尚有殘余、為民服務(wù)的宗旨意識缺失、責(zé)任擔(dān)當(dāng)不足、僥幸心理作祟。長此以往，損害的是黨的威信，貽誤的是黨和國家事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“千里之堤毀于蟻穴”，“軟釘子”不拔，后患無窮。防治“軟釘子”現(xiàn)象，除了在進一步深化行政權(quán)力公開透明運行、清理行政審批事項、優(yōu)化審批程序、簡化辦事手續(xù)、壓縮辦理時限、完善激勵機制等方面下真功夫外，更需進一步加大對不良作風(fēng)的懲治力度，增強失責(zé)的威懾力，讓不良作風(fēng)無處藏身，更讓辦事不力者承擔(dān)巨大的違心、違責(zé)、違規(guī)成本，讓廣大群眾實實在在地看到新常態(tài)下黨員干部從表及里的轉(zhuǎn)變，也讓群眾真切的感受到行政效能的逐步提升。(慈利縣廣播電視臺 雷洪波)