為化解區(qū)域性重點信訪矛盾，慈利縣金巖土家族鄉(xiāng)紀(jì)委主動探索基層信訪工作新思路，巧妙破解信訪工作難題。通過“心連心、心貼心、心換心”的方式，傾情信訪人，搭建化解基層信訪矛盾的“連心橋”，減少信訪量，使重復(fù)訪、越級訪等問題得到有效解決。

　　心連心尊重信訪人。鄉(xiāng)紀(jì)委干部在接待信訪對象時，按照服務(wù)基層群眾“五個一”的工作要求，放下架子和信訪人平起平坐，干群心連心、面對面，讓群眾敢發(fā)言、能進言、吐真言，真實了解具體情況，從情感上得到信訪人的理解與認(rèn)同，拉近與信訪人的距離。

　　心貼心聽取真聲音。鄉(xiāng)紀(jì)委干部采取走訪入戶“貼身聽”，組織召開座談會、屋場會等形式，與信訪人敞開心扉面對面交流。在處理信訪問題時充分考慮信訪人的感受，用“拉家常”的方式面對面聽取信訪人的真心話。聽到“真聲音”才能找到“真問題”，實打?qū)嵙私馊罕娝肌⑺?、所憂，視群眾意見為處理問題、調(diào)解矛盾的第一手資料。

　　心換心以理說服信訪人。鄉(xiāng)紀(jì)委在接訪時對政策范圍內(nèi)的合理訴求給予明確的答復(fù)，一時不能給予答復(fù)的明確辦理時限，積極爭取信訪人的支持和理解。對一些訴求于法無據(jù)的信訪，通過耐心的政策法規(guī)解釋做好信訪人的思想工作，堅持以心換心、換位思考妥善處理信訪積案、難案，將政策和法律宣傳到位，感化信訪人，打消信訪人僥幸心理，促使信訪人在思想上進一步轉(zhuǎn)變，自覺放棄不切實際的想法和訴求。

　　此外，堅持“預(yù)警在前”，對信訪苗頭的案件早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早解決，促使矛盾和糾紛得到妥善化解。鄉(xiāng)紀(jì)委將對多次重復(fù)訪和越級訪的重點信訪人員不定期進行走訪，及時掌握情況。多管齊下，夯實全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定基礎(chǔ)。(慈利縣金巖土家族鄉(xiāng)紀(jì)委 楚駿)