免除游客后顧之憂

　　武陵源區(qū)啟動(dòng)影響游客利益問題專項(xiàng)監(jiān)督檢查

　　全省首創(chuàng) 重點(diǎn)監(jiān)督涉旅部門不作為、慢作為、亂作為

啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　“……若職能部門在處理合理投訴時(shí)存在不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象，請(qǐng)您撥打監(jiān)督執(zhí)紀(jì)電話：0744—5611728”。8月30日，在武陵源核心景區(qū)東門游客服務(wù)中心的電子顯示屏上，在以往的旅游職能部門投訴熱線公示內(nèi)容里新增了這樣一句話。同樣的內(nèi)容，也將出現(xiàn)在每一位來到武陵源的外地游客手機(jī)落地短信中。在張家界市紀(jì)委監(jiān)委的工作指導(dǎo)下，武陵源區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察委率先啟動(dòng)影響游客利益問題專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，公布監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線，重點(diǎn)整治涉旅部門履職不到位等問題，為維護(hù)游客合法權(quán)益、營造良好旅游環(huán)境提供紀(jì)律保障。據(jù)悉，該做法為省內(nèi)首創(chuàng)。

涉旅部門遞交承諾書

　　“有了紀(jì)檢部門撐腰，工作人員處理投訴會(huì)更好更快，對(duì)旅游違法行為也更有震懾力，作為游客，我們也不會(huì)有投訴無人管的顧慮，可以放心游玩無后顧之憂。”已在武陵源游玩3天、來自湖南益陽的游客肖先生和王女士表示，武陵源的這種做法讓游客權(quán)益更有保障。

　　武陵源核心景區(qū)常年游客量為常居人口的近百倍，解決影響游客利益問題成為該區(qū)向影響群眾利益問題“亮劍”的抓手。今年以來，武陵源景區(qū)共接待中外游客1424.71萬人次，同比增長18.23%，在游客增長的背后，仍不同程度存在不合理低價(jià)游、導(dǎo)游偷減行程、以及投訴處理不及時(shí)、不到位等問題。為此，武陵源區(qū)結(jié)合全市開展的“鐵腕治旅”專項(xiàng)整治行動(dòng)、服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)新啟動(dòng)影響游客利益專項(xiàng)監(jiān)督工作，針對(duì)涉旅部門進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，推行“月督辦督查”工作機(jī)制，重點(diǎn)圍繞游客投訴，部門處理是否及時(shí)，處理是否到位，游客是否滿意進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)相關(guān)部門和工作人員漠視游客合理訴求、履職不到位、是否接受整治對(duì)象利益輸送等行為將進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。目前在武陵源景區(qū)，游客除通過短信了解到監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線外，各景區(qū)景點(diǎn)、酒店賓館、以及微信公眾號(hào)都將推送監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線。

　　武陵源區(qū)委副書記、區(qū)長鄭小胡表示，武陵源區(qū)是知名的旅游度假區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)是我區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們要始終牢記全心全意為游客服務(wù)的初心和使命，把切實(shí)維護(hù)好廣大游客和群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。如果游客在投訴過程中，遇到相關(guān)職能部門不作為、慢作為、亂作為，就可以撥打監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線，我們將第一時(shí)間介入，維護(hù)游客合法權(quán)益。