免除游客后顧之憂

　　武陵源區(qū)啟動影響游客利益問題專項監(jiān)督檢查

　　全省首創(chuàng) 重點監(jiān)督涉旅部門不作為、慢作為、亂作為

啟動儀式現(xiàn)場

　　“……若職能部門在處理合理投訴時存在不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象，請您撥打監(jiān)督執(zhí)紀(jì)電話：0744—5611728”。8月30日，在武陵源核心景區(qū)東門游客服務(wù)中心的電子顯示屏上，在以往的旅游職能部門投訴熱線公示內(nèi)容里新增了這樣一句話。同樣的內(nèi)容，也將出現(xiàn)在每一位來到武陵源的外地游客手機落地短信中。在張家界市紀(jì)委監(jiān)委的工作指導(dǎo)下，武陵源區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察委率先啟動影響游客利益問題專項監(jiān)督檢查工作，公布監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線，重點整治涉旅部門履職不到位等問題，為維護游客合法權(quán)益、營造良好旅游環(huán)境提供紀(jì)律保障。據(jù)悉，該做法為省內(nèi)首創(chuàng)。

涉旅部門遞交承諾書

　　“有了紀(jì)檢部門撐腰，工作人員處理投訴會更好更快，對旅游違法行為也更有震懾力，作為游客，我們也不會有投訴無人管的顧慮，可以放心游玩無后顧之憂。”已在武陵源游玩3天、來自湖南益陽的游客肖先生和王女士表示，武陵源的這種做法讓游客權(quán)益更有保障。

　　武陵源核心景區(qū)常年游客量為常居人口的近百倍，解決影響游客利益問題成為該區(qū)向影響群眾利益問題“亮劍”的抓手。今年以來，武陵源景區(qū)共接待中外游客1424.71萬人次，同比增長18.23%，在游客增長的背后，仍不同程度存在不合理低價游、導(dǎo)游偷減行程、以及投訴處理不及時、不到位等問題。為此，武陵源區(qū)結(jié)合全市開展的“鐵腕治旅”專項整治行動、服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動，創(chuàng)新啟動影響游客利益專項監(jiān)督工作，針對涉旅部門進行重點監(jiān)督檢查，推行“月督辦督查”工作機制，重點圍繞游客投訴，部門處理是否及時，處理是否到位，游客是否滿意進行專項檢查，對相關(guān)部門和工作人員漠視游客合理訴求、履職不到位、是否接受整治對象利益輸送等行為將進行嚴(yán)肅問責(zé)。目前在武陵源景區(qū)，游客除通過短信了解到監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線外，各景區(qū)景點、酒店賓館、以及微信公眾號都將推送監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線。

　　武陵源區(qū)委副書記、區(qū)長鄭小胡表示，武陵源區(qū)是知名的旅游度假區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)是我區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們要始終牢記全心全意為游客服務(wù)的初心和使命，把切實維護好廣大游客和群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點。如果游客在投訴過程中，遇到相關(guān)職能部門不作為、慢作為、亂作為，就可以撥打監(jiān)督執(zhí)紀(jì)熱線，我們將第一時間介入，維護游客合法權(quán)益。