“喂，是市紀委舉報熱線嗎？我要舉報某某醫(yī)院不準我駕車進入院內(nèi)買藥……”

“您好，您別急，慢慢說……”12388電話舉報工作人員一邊安撫信訪人情緒，一邊詳細做好記錄，原來這是一起因疫情防控政策解釋不到位而導致的信訪，屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外信訪舉報。

“您反映的問題不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍，但是請您放心，我們會及時交辦相關(guān)職能部門，盡快給您答復?！睊鞌嚯娫捄?，工作人員隨即根據(jù)業(yè)務(wù)外信訪件辦理程序，向市衛(wèi)健委發(fā)出《業(yè)務(wù)范圍外信訪事項交辦通知單》進行交辦。5個工作日后，市衛(wèi)健委將辦理結(jié)果向信訪人和市紀委信訪室進行了反饋，信訪人得到了滿意的答復。

為貫徹落實全省紀檢監(jiān)察系統(tǒng)電視電話會議精神，著力解決業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪一體推進問題，回應群眾期待，今年來，張家界市紀委監(jiān)委創(chuàng)新工作方法，建立紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項交辦督辦工作機制，有效推動了群眾合理訴求的解決。

紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項交辦督辦工作機制主要從三個方面加以規(guī)范。一是規(guī)范交辦程序。市紀委監(jiān)委信訪室對收到群眾反映的紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項進行登記，并建立專門臺賬，及時發(fā)出交辦通知單交辦有關(guān)單位和部門處理，同時，建立紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外信訪事項聯(lián)絡(luò)員群，密切工作聯(lián)系。二是明確辦結(jié)時限。根據(jù)信訪舉報的內(nèi)容，明確承辦單位的辦結(jié)時限，并向市紀委監(jiān)委信訪室書面反饋辦理結(jié)果，反饋內(nèi)容包括調(diào)查處理結(jié)果、向信訪人反饋情況等。三是加強督查督辦。進行交辦的同時，市紀委監(jiān)委信訪室向相關(guān)派駐紀檢監(jiān)察組發(fā)出《紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項交辦告知單》，由派駐紀檢監(jiān)察組對有關(guān)單位和部門辦理情況開展監(jiān)督，并對由業(yè)務(wù)外轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)內(nèi)的信訪舉報，按照干部管理權(quán)限及時查處或者移送問題線索。市紀委監(jiān)委信訪室每半年對交辦的紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項未及時辦理的相關(guān)單位進行通報，對“踢皮球”造成不良影響的，嚴肅問責。

“業(yè)務(wù)外信訪問題事關(guān)人民群眾切身利益，是人民群眾最直接、最關(guān)心的問題，要從厚植群眾基礎(chǔ)的政治高度，采取過硬措施，有力有效推動業(yè)務(wù)外信訪問題的解決?！笔形Ｎ?、市紀委書記、市監(jiān)委主任袁美南說。（市紀委信訪室 張玨雅）