“喂，是市紀(jì)委舉報(bào)熱線嗎？我要舉報(bào)某某醫(yī)院不準(zhǔn)我駕車進(jìn)入院內(nèi)買藥……”

“您好，您別急，慢慢說(shuō)……”12388電話舉報(bào)工作人員一邊安撫信訪人情緒，一邊詳細(xì)做好記錄，原來(lái)這是一起因疫情防控政策解釋不到位而導(dǎo)致的信訪，屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)。

“您反映的問(wèn)題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍，但是請(qǐng)您放心，我們會(huì)及時(shí)交辦相關(guān)職能部門，盡快給您答復(fù)?！睊鞌嚯娫捄?，工作人員隨即根據(jù)業(yè)務(wù)外信訪件辦理程序，向市衛(wèi)健委發(fā)出《業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)交辦通知單》進(jìn)行交辦。5個(gè)工作日后，市衛(wèi)健委將辦理結(jié)果向信訪人和市紀(jì)委信訪室進(jìn)行了反饋，信訪人得到了滿意的答復(fù)。

為貫徹落實(shí)全省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)電視電話會(huì)議精神，著力解決業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪一體推進(jìn)問(wèn)題，回應(yīng)群眾期待，今年來(lái)，張家界市紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新工作方法，建立紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)交辦督辦工作機(jī)制，有效推動(dòng)了群眾合理訴求的解決。

紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)交辦督辦工作機(jī)制主要從三個(gè)方面加以規(guī)范。一是規(guī)范交辦程序。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)收到群眾反映的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，并建立專門臺(tái)賬，及時(shí)發(fā)出交辦通知單交辦有關(guān)單位和部門處理，同時(shí)，建立紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)員群，密切工作聯(lián)系。二是明確辦結(jié)時(shí)限。根據(jù)信訪舉報(bào)的內(nèi)容，明確承辦單位的辦結(jié)時(shí)限，并向市紀(jì)委監(jiān)委信訪室書(shū)面反饋辦理結(jié)果，反饋內(nèi)容包括調(diào)查處理結(jié)果、向信訪人反饋情況等。三是加強(qiáng)督查督辦。進(jìn)行交辦的同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室向相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組發(fā)出《紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)交辦告知單》，由派駐紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)有關(guān)單位和部門辦理情況開(kāi)展監(jiān)督，并對(duì)由業(yè)務(wù)外轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)內(nèi)的信訪舉報(bào)，按照干部管理權(quán)限及時(shí)查處或者移送問(wèn)題線索。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室每半年對(duì)交辦的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)未及時(shí)辦理的相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)“踢皮球”造成不良影響的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

“業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題事關(guān)人民群眾切身利益，是人民群眾最直接、最關(guān)心的問(wèn)題，要從厚植群眾基礎(chǔ)的政治高度，采取過(guò)硬措施，有力有效推動(dòng)業(yè)務(wù)外信訪問(wèn)題的解決?！笔形Ｎ?、市紀(jì)委書(shū)記、市監(jiān)委主任袁美南說(shuō)。（市紀(jì)委信訪室 張玨雅）