“哪個是負(fù)責(zé)危房改造的，我倒要問問這個政策到底是怎么執(zhí)行的！”。我被大嗓門嚇了一跳，抬頭一看，一個老大爺氣沖沖地站在辦公室門口，我心里一動：不會又有上訪扯皮吧？

負(fù)責(zé)危房改造的同事正在村里處理問題，將老人晾在一邊也不是辦法，我連忙倒上一杯熱水，扶著老人坐下。因為生氣，老人家說話也斷斷續(xù)續(xù)的：“本來說我今年可以享受危房改造政策的，剛剛村里一個電話打來說我又不能享受了。我走了兩個多小時才到政府，專門來辦建房手續(xù)的?！崩先思以秸f越委屈，“我現(xiàn)在房子環(huán)境太差了，還有個老媽媽，怎么辦嘛……”?？粗@么大年紀(jì)的老人訴苦，我心里也不是滋味。

經(jīng)過仔細(xì)詢問，大致了解了事情經(jīng)過。大爺姓全，是五保戶，家里除了一位90余歲的老母親再沒有其他親人了。今年初，村里幫其申請了危房改造，前不久房屋鑒定結(jié)果下來，可以享受政策。一大早，全大爺揣著印泥來政府辦手續(xù)，剛走到半路便接到了電話。

“村里就說我以前享受過五保戶的政策，不能再享受，我也搞不清楚具體情況。”說著說著，全大爺又激動起來，“這個事情不解釋清楚，我是要去區(qū)里反映的，看政策到底是怎么落實的，看村里到底搞鬼沒有！”我心里一緊：不少信訪件都是由于群眾的誤會沒有及時化解，從而矛盾激化引起上訪，如果能在群眾有疑問和不滿時主動尋求解決方法，信訪問題也就迎刃而解了。

了解基本情況后，我電話聯(lián)絡(luò)了負(fù)責(zé)危房改造工作的同事，一邊給全大爺查政策、解釋政策、談解決方法，一邊等待著同事回來進(jìn)行下一步處理。我領(lǐng)著全大爺去民政所等站所查閱各種政策到戶情況，解答疑問。可能長久沒有能好好說話的人，遇見我們這群“小年輕”，全大爺一路上止不住地傾訴，情緒漸漸平和下來。

臨近中午，同事總算是回來了，全大爺正跟包村干部聊得火熱，早沒了先前怒氣沖沖的樣子。同事細(xì)致解釋了關(guān)于不能重復(fù)享受政策的規(guī)定，在全大爺否認(rèn)享受過政策后，在系統(tǒng)內(nèi)仔細(xì)查詢了其住房情況，經(jīng)過向上級請示和再次核實后，確認(rèn)全大爺仍有資格享受危房改造政策。老人家一下子哈哈笑起來，嘴里不住地說著：“真好，真好”。

等辦完建房手續(xù)，已經(jīng)飯點了，全大爺執(zhí)意趕回家照顧老母親?！袄先思夷銊e多想！政府和村里都是為百姓謀幸福的，工作上或多或少會存在方法不當(dāng)?shù)膯栴}或者其他疏忽，也希望你們多諒解，有什么問題可以直接打政府電話詢問！”臨走時，我和同事一起向全大爺解釋道。

“哎呀，我知道，早上是我太激動了，講的氣話，這幾年村干部也很辛苦，為村里做了不少事，我也是看在眼里的，小妹子你別見怪！政府工作態(tài)度認(rèn)真，我給你們大拇指！”再三謝絕政府送他回家的提議后，全大爺豎著大拇指，匆忙地離開了。

我心里又是一動：做群眾工作，真誠、細(xì)心、耐心就是秘訣，與群眾平等地進(jìn)行交流溝通，他們一定能夠感受到誠意?；氐睫k公室發(fā)現(xiàn)，自己臉上也是一直帶著笑的，心里被認(rèn)同感和獲得感充滿。同事笑說，這算不算是另一種“心動”，我也笑了，這種“心動”呀，越多越好！（永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)紀(jì)檢專干 楊籍）