20019年10月29日，天子山門票站工作人員田愛國、黎海受到批評教育處理，值班站長熊恩來給予談話提醒……”

“2019年5月1日，武陵源區(qū)十里畫廊景區(qū)救護站景區(qū)一線醫(yī)護人員姚鳳與一名黑龍江哈爾濱就診游客，因狂犬疫苗注射與患者產(chǎn)生分歧后交流溝通方式不當，激化了矛盾，造成惡劣影響，姚鳳給予辭退處理……”

“以扶貧領(lǐng)域腐敗和作風問題專項治理為統(tǒng)領(lǐng)，多措并舉開展影響游客利益專項監(jiān)督檢查，進一步督促涉旅部門轉(zhuǎn)變作風、履職盡責，切實維護好廣大游客和當?shù)厝罕姷母纠??！蔽淞暝磪^(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人表示。

自2019年8月30日，武陵源區(qū)啟動影響游客利益專項監(jiān)督檢查工作以來，該區(qū)紀委監(jiān)委始終圍繞脫貧摘帽后“四個不摘”，按照“落實監(jiān)督首責、規(guī)范權(quán)力運行、決戰(zhàn)脫貧攻堅”的總體要求，結(jié)合武陵源核心景區(qū)常年游客量為常居人口近百倍的區(qū)情，進一步拓展扶貧領(lǐng)域腐敗和作風問題專項治理工作范圍，把解決影響游客利益問題作為向侵害群眾利益問題“亮劍”的重要抓手，堅持問題導向，圍繞“鐵腕治旅”專項整治行動、服務(wù)全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動，成立專項監(jiān)督組深入全區(qū)涉旅職能部門開展“月督查、月督辦”，通過隨機抽查、實地走訪、查閱資料等方式，主動收集問題線索，強化涉旅職能部門責任擔當，凈化旅游市場，增強游客和群眾的滿意度、獲得感。

督促景區(qū)管理日趨規(guī)范。充分發(fā)揮紀委派駐紀檢組的職責職能，按照核心景區(qū)8個管委會、5個門票站及門票管理中心、執(zhí)法大隊劃分的三大片區(qū)范圍，突出對景區(qū)各單位黨員干部遵守六大紀律、貫徹落實上級決策部署、單位財務(wù)公開以及景區(qū)日常管理工作進行監(jiān)督全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)干部職工存在的人浮于事、遵守紀律不嚴、落實工作不力的問題。

督促景區(qū)硬件設(shè)施提質(zhì)升級。“新的門票系統(tǒng)既減少了游客滯留時間，又能實現(xiàn)無接觸式購票、驗票，更方便更快捷?！?020年1月1日，張家界武陵源核心景區(qū)門票系統(tǒng)正式升級，由門票指紋IC卡升級為采用生物技術(shù)的新門票系統(tǒng)，實現(xiàn)了實名制購票、人臉識別驗票等功能，并有大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急救援救助、旅游信息發(fā)布等功能。

督促基層黨組織發(fā)揮主體作用。以旅游服務(wù)為抓手，楊家界景區(qū)管委會創(chuàng)新推出《績效考核實施辦法和實施細則》，進行量化評分，破解管理難題；天子山景區(qū)管委會開展“四員”服務(wù)，全方位為游客服務(wù)；黃石寨景區(qū)管委會整合黨建服務(wù)平臺，打造“五個一”即黨員責任區(qū)、黨員示范路、黨員義務(wù)咨詢臺、黨員應(yīng)急救助隊、黨員綜合服務(wù)點和黨建特色服務(wù)載體，確保旅游管理全覆蓋、游客服務(wù)無盲區(qū)。

督促旅游扶貧落到實處。該區(qū)堅持把從事旅游服務(wù)作為促進貧困群眾增收的重要途徑，著力推動貧困戶脫貧致富。區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)運用日常監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”、“黨群連心微信群”大數(shù)據(jù)監(jiān)督等方式，對扶貧領(lǐng)域、影響游客群眾利益等問題開展常態(tài)化的監(jiān)督檢查，實行委班子成員帶隊聯(lián)片督查督辦常態(tài)化工作機制，進一步壓緊壓實黨委履行主體責任，扶貧主管部門及相關(guān)職能部門履行監(jiān)管責任?！耙寺糜蔚陌l(fā)展旅游、宜從事旅游的農(nóng)戶轉(zhuǎn)型旅游業(yè)”。近年來，武陵源區(qū)創(chuàng)新開發(fā)民宿新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，五號山谷、回家的孩子、鏡立方等3家授牌星級特色民宿（客棧），全區(qū)共打造特色民宿客棧300余家。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，武陵源區(qū)已開展專項監(jiān)督檢查8次，督查涉旅單位87家次，下發(fā)督查通報8期，給予立案處理4人，組織處理12人，下發(fā)紀律檢查建議書2份，監(jiān)督職能部門處理游客投訴288件，為游客挽回經(jīng)濟損失54.02萬元，退還資金3.8萬元。（武陵源區(qū)紀委監(jiān)委通訊員：劉覓）