“鐵腕治旅”提升游客安全感

——張家界市永定區(qū)推進(jìn)巡視整改掠影

湖南日報(bào)記者 劉燕娟

11月24日上午，張花高速公路張家界西出口，以往追客趕客的“黑導(dǎo)游”“黑車”已不見蹤影，游客或?；蜃呤謴娜?。

“要是在以前，根本沒人敢下車。這里聚集了一群攔客的‘黑導(dǎo)游’‘假交警’，追客趕客的現(xiàn)象令我這個本地人都感覺臉上無光?！睆埣医缡杏蓝▍^(qū)大庸橋街道立功橋社區(qū)地處該高速西出口，社區(qū)黨總支書記符遠(yuǎn)福對此深有感觸。

問題在巡視中暴露。今年4月20日至6月19日，省委巡視組對永定區(qū)開展巡視后，直指“有的掃黑除惡線索未完成核查辦理”“去年永定區(qū)公眾安全感測評得分為全市最后一名”。

隨后，一系列事關(guān)群眾安全的鐵腕整治行動以雷霆之勢迅速展開。其中，以發(fā)展旅游為核心的永定區(qū)，更是將鐵腕治旅擺在了突出位置。

符遠(yuǎn)福清楚地記得，今年“五一”前，社區(qū)配合公安等部門，在西出口設(shè)置崗?fù)ず椭驹阜?wù)者，加大巡查巡防和打擊力度，打掉了一個趕客團(tuán)伙。從7月22日起，一則由區(qū)掃黑辦制定的鐵腕治旅“八個一律”通告，通過村村響迅速傳遍社區(qū)各角落，對追客趕客、非法招攬游客、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等8種違法違規(guī)行為“零容忍”，一律從嚴(yán)打擊或停業(yè)整治，營造了打好“高壓戰(zhàn)”的氛圍。

彼時，一支由470人組成的“鐵腕治旅”先鋒隊(duì)，活躍在全區(qū)各車站、高速公路出入口、景區(qū)景點(diǎn)、涉旅經(jīng)營場所，全天候巡邏，發(fā)現(xiàn)侵害游客利益的問題第一時間進(jìn)行處置。

“7月22日開展第一次行動時，我們通過接到的投訴線索，一口氣關(guān)閉了7家旅游門市部，要求停業(yè)整頓?！庇蓝▍^(qū)委政法委副書記、先鋒隊(duì)大隊(duì)長湯敬友說，以前整治旅游行業(yè)亂象，各部門單打獨(dú)斗，只注重嚴(yán)查追客趕客欺客行為，沒有從源頭上對收客行為進(jìn)行杜絕。此次，將鐵腕治旅納入掃黑除惡專項(xiàng)斗爭“行業(yè)清源”范疇，區(qū)掃黑辦、政法、文旅、市場監(jiān)管等部門齊抓共管，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全民皆兵，堅(jiān)決斬?cái)嗬骀湕l和關(guān)系網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。

張家界海外國際旅行社有限公司一門市部就在行動中被要求關(guān)停整頓，該公司負(fù)責(zé)人覃學(xué)從事旅游行業(yè)多年，明顯感覺到這次整治力度大、動了真格：“先關(guān)停再整改，給行業(yè)敲響了警鐘。我們重新梳理了產(chǎn)品服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、規(guī)范管理，把細(xì)節(jié)和流程都做到位?！?/p>

自7月22日以來，全區(qū)開展大型聯(lián)合執(zhí)法行動29次，公安機(jī)關(guān)行政拘留25人，刑事拘留12人，相關(guān)主管部門依法關(guān)閉整頓非法涉旅經(jīng)營場所41處，查處非法運(yùn)營車輛19臺。

一系列鐵腕整治取得明顯成效。如今，穿行于永定城區(qū)、大小景點(diǎn)，追客趕客、欺客宰客的現(xiàn)象不見蹤影，迎面而來的是滿臉微笑、熱情服務(wù)。永定區(qū)旅游業(yè)快速走向復(fù)蘇，迎來了跨省旅游開放以來的客流小高峰。在今年8月發(fā)布的《跨省游恢復(fù)滿月人氣報(bào)告》中，張家界人氣排全國第四，天門山景區(qū)游客接待量單日最高峰達(dá)3.1萬人，涉旅投訴大幅度下降。

湯敬友欣喜地告訴記者，永定區(qū)2020年省公眾安全感民意調(diào)查以90.71分的成績刷新了歷史紀(jì)錄，這是該區(qū)省民調(diào)成績近5年來首次突破90分。今年11月，永定區(qū)還入選第二批“國家全域旅游示范區(qū)”公示名單。

“巡視反饋指出的問題，都是工作中存在的短板和弱項(xiàng)，有些甚至是久治不愈的頑疾?！庇蓝▍^(qū)委書記祝云武說，通過巡視“利劍”的加持，助推了工作整改落實(shí)，使巡視成果真正轉(zhuǎn)化為正風(fēng)反腐、取信于民的實(shí)際效果。

■整改成效

針對巡視反饋意見，永定區(qū)委切實(shí)擔(dān)負(fù)起巡視整改主體責(zé)任，迅速成立17個整改工作專班，圍繞巡視反饋的13個方面32個具體問題，逐一明確任務(wù)清單、責(zé)任清單、進(jìn)度清單，逐項(xiàng)“掛號”解決、“銷號”落實(shí)。

其中，在提高公眾安全感方面，88條掃黑除惡線索已全部辦結(jié)，集中開展了“鐵腕治旅”“鐵腕治校”“鐵腕治醫(yī)”“鐵腕整治黃賭毒”專項(xiàng)整治行動，加強(qiáng)平安建設(shè)系列宣傳?！捌桨灿蓝?，你我共建”的理念深入人心，逐步形成了共建共治共享的社會治理格局，為保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

截至目前，巡視反饋的32個具體問題，已整改完成28個，長期整改3個，未完成1個。巡視移交的162件信訪件，已全部辦結(jié)。