“感謝市紀(jì)委及時處理我的信訪訴求，沒想到這么快水就來了，非常感謝！”一位群眾在接到慈利縣紀(jì)委監(jiān)委回訪電話時說道。

近日，張家界市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報熱線接到慈利縣城區(qū)一群眾的求助電話，因疫情期間小區(qū)管控不能外出，家中水費(fèi)欠費(fèi)已停水多日，群眾希望能得到相關(guān)部門幫助。接到求助電話后，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室迅速轉(zhuǎn)辦慈利縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室。當(dāng)天，縣紀(jì)委監(jiān)委督促協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刈詠硭緸樵搼糸_通了自來水，群眾這才用上了水。

自疫情防控工作啟動以來，市紀(jì)委監(jiān)委切實(shí)將受理辦理涉疫情防控信訪舉報作為一項(xiàng)重要工作，為涉疫信訪開通快查快辦“綠色通道”。

8月4日，有群眾來電反映自己健康碼曾為紅碼，自費(fèi)三次核酸檢測均為陰性，居家隔離期間沒有人對其進(jìn)行核酸檢測，讓他感到無所適從。永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接到轉(zhuǎn)辦件后馬上進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查，該群眾反映情況屬實(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促群眾所在街道辦事處的紀(jì)工委，紀(jì)工委督促街道辦事處聯(lián)系駐地醫(yī)護(hù)人員對該群眾上門進(jìn)行了核酸檢測。

疫情發(fā)生后，市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)布了《關(guān)于做好當(dāng)前疫情防控監(jiān)督檢查工作的通知》，要求對涉疫信訪舉報迅速反應(yīng)，即收即辦，對違反疫情防控紀(jì)律的從快從嚴(yán)查處。市縣紀(jì)委監(jiān)委積極落實(shí)通知要求，加強(qiáng)舉報電話值班值守，24小時接聽疫情防控舉報電話。

“請問是市紀(jì)委嗎？我要反映問題！事先在網(wǎng)上預(yù)約今日在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打疫苗，到后發(fā)現(xiàn)疫苗缺貨，便咨詢服務(wù)窗口工作人員怎么一回事，其態(tài)度非常不好······”7月30日，市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報電話鈴聲響起，詳細(xì)了解情況后，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委迅速派人到現(xiàn)場了解情況。

經(jīng)查，該問題部分屬實(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對該工作人員進(jìn)行了口頭批評教育，并及時向信訪人反饋了處置結(jié)果，取得了信訪人的諒解。

為提高信訪件辦理質(zhì)效，各級紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報部門加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部的聯(lián)絡(luò)對接，對涉疫信訪舉報進(jìn)行精準(zhǔn)研判，及時分流，形成多部門聯(lián)動的機(jī)制，并按照“四個當(dāng)天”（ 當(dāng)天接收、當(dāng)天交辦、當(dāng)天辦理、當(dāng)天反饋）的要求，及時處理回應(yīng)群眾訴求，確保每一件涉疫信訪舉報都能“件件有著落，事事有回音”。截止目前，共受理辦理涉疫信訪舉報105件，辦結(jié)率達(dá)96%，其中給予黨紀(jì)政務(wù)處分4人，推動解決了一批群眾反映的醫(yī)療救治、物資保障、交通出行等方面的突出問題。

（市紀(jì)委監(jiān)委 余翔 戴一菥）