“當收到村里準備安裝路燈的回復(fù)時，我覺得至少需要1個月才能完成安裝，沒想到政府和村里居然只用了十四天就解決了路燈安裝問題。”青魚潭村的一名村民感慨道。
為什么這位村民會有如此大的感慨呢？這件事還得從2021年12月13日說起，上午9點13分張家界市永定區(qū)楓香崗街道青魚潭村的“天門清風(fēng)“微信群內(nèi)出現(xiàn)了這樣一條信息“建議村里在張偏坡路段安裝幾盞路燈，孩子們每天早上摸黑步行至田塔乘公交車上學(xué)，不安全。本來說通公交車的，站點都弄好了，但到現(xiàn)在仍未通車，希望村干部在孩子們上學(xué)的問題上多關(guān)注、多費心?！边@條消息一發(fā)布便被永定區(qū)“天門清風(fēng)”微信服務(wù)平臺捕捉，永定區(qū)紀委監(jiān)委第一時間將工單轉(zhuǎn)交至楓香崗街道紀工委。
當天下午4點20分，楓香崗街道紀工委在收到上級轉(zhuǎn)交的工單后，第一時間與反映訴求的村民了解相關(guān)情況。經(jīng)了解，2021年3月童青公路泗坪至青魚潭段12公里多的道路實現(xiàn)了損毀后的首次復(fù)通。目前楓香崗街道境內(nèi)唯一一條公交車（11路）以集鎮(zhèn)中心首末站為出發(fā)點，以石牌村、龍盤崗村與青魚潭村三村交界的田家塔為終點，在上學(xué)和放學(xué)時間段增發(fā)兩趟學(xué)生專用公交車，給沿途中小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)提供交通便利。但為什么送學(xué)公交未按照原站點規(guī)劃，以青魚潭村村部作為公交終點站呢？這位村民對此事充滿了疑問。
“村民反映站點都建好了，但始終未見送學(xué)公交通往青魚潭村村部，對于這樣的情況我們也是無可奈何。我們與楓香崗街道黨工委一起同公交公司協(xié)商送學(xué)公交終點站時，就提出將送學(xué)公交終點站設(shè)置在青魚潭村村部附近，這樣我們村的學(xué)生就可以直接乘坐公交上學(xué)。但青魚潭村村道狹窄復(fù)雜，不適合公交車行駛，公交公司出于行車安全考慮，只能將送學(xué)公交終點站設(shè)置在離青魚潭村最近的田家塔附近?！鼻圄~潭村村干部解釋道。
青魚潭村的學(xué)生只有步行至田家塔公交站臺，才能乘車去上學(xué)?，F(xiàn)進入冬季，孩子們?yōu)橼s上送學(xué)公交，往往天還未亮，便拿著手電筒開始趕路，這樣摸黑出行帶來了諸多不安全因素，也讓家長們多了一份擔(dān)心。楓香崗街道紀工委找出問題根源后，立即與青魚潭村村支兩委召開緊急會議，針對“學(xué)生摸黑上學(xué)”一事進行反復(fù)研究，共同商討解決措施。2020年為方便村民和學(xué)生上班上學(xué)，青魚潭村在區(qū)交通局的幫助下，在張偏坡路段以外的村主干道上已安裝路燈85盞，張偏坡路段因地勢陡峭且沿線未有民居，因此在設(shè)計施工時未考慮在此處安裝路燈。
街道紀工委書記會上指出，目前青魚潭村村級道路狹窄，確實無法直通公交車，張偏坡路段已經(jīng)成為全村中小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)步行的必經(jīng)之路，安裝路燈刻不容緩。最終會議通過決議為解決學(xué)生摸黑上學(xué)的問題，盡快盡早在張偏坡路段安裝十盞路燈。次日上午,楓香崗街道工作人員和青魚潭村村干部兩方齊聚問題現(xiàn)場,在確定路燈安裝位置后，青魚潭村張偏坡路段路燈便開始安裝,短短十四天青魚潭村十盞路燈就已全部安裝完畢。
從籌集資金、選址到路燈安裝完成僅僅花了十四天，如此高效率的解決了群眾反映的訴求，一方面得益于永定區(qū)建立的“天門清風(fēng)”微信群服務(wù)平臺，通過線上捕捉關(guān)鍵詞，快速準確建立工單，將群眾從線下反映訴求轉(zhuǎn)移至線上反映，可隨時隨地反映訴求、尋求服務(wù)，縮短了辦事距離和辦事時間，解決了咨詢難、辦事難的問題，并形成了監(jiān)督機制，提升了辦事效率，進一步提高了為人民服務(wù)的效率，真正打通了群眾與政府的“最后一公里”；另一方面離不開楓香崗街道紀工委對群眾反映的合理訴求建立了快速反映工作機制，切實提升訴求解決處置效率。通過街道紀工委的大力宣傳，楓香崗街道村（居）“天門清風(fēng)”微信群幾乎涵蓋街道每家每戶，街道紀工委接到訴求后，立即與反映群眾聯(lián)系，詳細了解其訴求，并將其反映訴求與被反映村（居）進行反饋，嚴格按照村（居）干部職責(zé)分工，誰負責(zé)誰解決，提高處置效率，并將訴求處理情況及時與訴求反映人進行反饋。
2021年楓香崗街道黨工委把“我為群眾辦實事”主題實踐活動作為學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，街道紀工委運用“天門清風(fēng)”微信群，處理群眾訴求工單共計46條，工單處理率達100%。2022年楓香崗街道紀工委將繼續(xù)運用“天門清風(fēng)”微信群深化監(jiān)督工作，維護群眾的合法權(quán)益，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，規(guī)范村（居）干部廉潔履職。