“工作人員很熱心，看我年紀大了，還幫我列了一張材料清單，準備齊全后，跑一趟幾分鐘就辦好了?！眲傓k完養(yǎng)老保險待遇領取業(yè)務的張大爺按下“好”的評價鍵。

張大爺告訴前來督查的桑植縣紀委監(jiān)委工作人員，跟以前相比，現(xiàn)如今人社局窗口的辦事效率、工作作風“轉變很大”。這一轉變還得從不久前的一個舉報電話說起。

“喂，是縣紀委嗎？我要舉報人社局窗口辦事人員，害我折騰了三趟還沒把事辦成，太氣人了?！?月2日下午，縣紀委監(jiān)委的“清廉大廳”建設專項檢查投訴舉報熱線響起。

“請您不要著急，我們馬上下來調查?！笨h紀委監(jiān)委依托“室組地”聯(lián)動機制，黨風政風室和派駐衛(wèi)健紀檢監(jiān)察組快速組成聯(lián)合調查組，第一時間趕到縣人社局辦事大廳。

“沒想到你們來得還挺快?！饼從畴y掩激動情緒，“辦事人員害我反復跑路，我不過跟她爭論了幾句，沒想到她竟然先甩臉跑了。這事辦得實在是太堵心了?！?/p>

“‘沒想到’背后，是工作作風問題?！闭{查組形成一致意見后，先到被投訴的9號窗口進行查看?？勺簧蠜]人，黃某不在崗，電話也關機。

通過詢問旁邊的工作人員，結合龔某的敘述，調查組弄清了事情原委。

龔某妻子由于單位工作調動，需要到人社局窗口辦理社保、醫(yī)保等的異動。一周前，龔某就開始準備相關資料，但跑了兩趟都沒辦好。“不是說我這個手續(xù)不完善，就是那個材料有遺漏?！?/p>

3月2日，龔某總算按照工作人員前兩次告知的清單，將資料準備齊全了，但自己和妻子當天臨時有事，于是請朋友幫忙代辦。沒想到朋友到了現(xiàn)場后說，工作人員愛答不理的，還說“辦不好”。

惱火的龔某第三次趕到現(xiàn)場，將相關手續(xù)資料放到工作人員黃某面前，質問她“為何辦不好？來回跑了三四次為啥還辦不好？”雙方吵了起來……

“我每次都問需要哪些材料，她每次都跟我講了，但就沒有一次講完?！饼從痴f，“不是說‘最多跑一次’嗎？你看我來來回回折騰了幾趟了都？”

下午3點多，調查組人員終于聯(lián)系上了負氣離崗的黃某。

“窗口是距離群眾最近的服務部門，在群眾眼中就是政府?！贬槍S某不認真履職的問題，調查組人員現(xiàn)場進行了批評教育，“工作忙不是借口。未一次性告知群眾辦理流程，致使群眾多跑路，還和群眾發(fā)生糾紛，給單位和政府的形象造成了不良影響，這是典型的不作為。”

一周后，一張組織處理決定書和一份監(jiān)察建議書下發(fā)到縣人社局，要求該單位全面整改，有針對性地在全縣窗口單位開展警示教育，做好以案促改“后半篇文章”。

窗口服務是作風建設的晴雨表。一個“改”字，不僅體現(xiàn)工作作風的轉變，更彰顯我們紀檢監(jiān)察干部通過“貼心”“貼身”監(jiān)督，與不良作風較真碰硬的決心。