周末清晨，張家界市永定區(qū)婦幼保健院門診大廳里人聲鼎沸，兒?？圃\室門口排起了長隊。區(qū)委第一巡察組組長周方程正在導(dǎo)診臺前察看、詢問就診事宜。

在永定區(qū)委第二輪巡察中，第一巡察組進(jìn)駐區(qū)婦幼保健院，圍繞緩解群眾“看病難、看病煩、看病貴”等突出問題開展巡察。進(jìn)駐初期，有不少群眾反映“周末專家坐診排班少，到醫(yī)院看病不方便”等問題。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益，為了把問題弄清楚，組長周方程決定帶隊到現(xiàn)場暗訪，親身體驗“問診”過程。

“今天醫(yī)院為什么有這么多人?平時也是這樣嗎?”導(dǎo)診臺前，周方程詢問道。

“最近是流感高發(fā)期，不少家長都在周末帶孩子來接種疫苗，所以就醫(yī)有些扎堆。”導(dǎo)診臺醫(yī)務(wù)工作者回答。

周方程一行人看到，門診大廳為患者開設(shè)分診臺進(jìn)行預(yù)檢分流，就診秩序總體較好。組內(nèi)女性工作人員小田按流程掛號分診后，一行人去到相關(guān)科室門口等待候診，同時觀察著不同科室門口的就醫(yī)情況。

“今年我都往醫(yī)院跑了好幾次了，總想著能找個時間掛上專家號，搞個徹徹底底的大體檢?！痹趮D產(chǎn)科候診等待過程中，一旁的大姐跟小田在拉家常中談起了自己的就診經(jīng)歷，“因為在鄉(xiāng)下上班，平?？偸亲卟婚_，只能趁周末從鄉(xiāng)里趕到城里來看病，但周末很少能掛到專家號……”

中午時分，周方程看到兒保科診療室暫停了看診服務(wù)，有的則由值班醫(yī)生代為坐診。隨著時間推移，就診群眾臉上逐漸浮現(xiàn)出焦慮。在隨機(jī)和幾位就診群眾聊天的過程中，周方程了解到，就診耗費時間長、周末專家號難掛等一系列問題，讓部分群眾的就醫(yī)體驗“打了折扣”。

“婦產(chǎn)科門診專家坐診排班少，如果沒有提前預(yù)約，周末想找權(quán)威專家診療確實相對困難?！睅е翟L中收集到的問題，周方程一行人找到院方詳細(xì)了解相關(guān)情況，當(dāng)問及醫(yī)院專家坐診排班安排時，院方回復(fù)專家人數(shù)少是目前存在的主要困難。

群眾的揪心事一刻也不容耽誤。從醫(yī)院離開后，第一巡察組隨即召開了組務(wù)會議，結(jié)合實際問題形成整改清單，經(jīng)報區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，將該問題作為立行立改事項向區(qū)婦幼保健院中心黨支部交辦。

“婦幼保健院承擔(dān)我區(qū)24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的婦女兒童預(yù)防、保健及治療等健康服務(wù)，有什么疑難雜癥，群眾都會來這里看?？床‰y、耗時長，很容易減損群眾幸福感。”在巡察工作反饋會上，巡察組點出了“問診”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促院方聚焦群眾實時需求，完善工作機(jī)制，著力解決群眾就醫(yī)過程中的服務(wù)短板，改善群眾看病就醫(yī)體驗。

據(jù)了解，收到巡察反饋意見后，該院從加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)便民措施等方面入手，制定系列整改方案，通過調(diào)整坐診排班實行專家輪休、新增醫(yī)生和高級職稱專家坐診等方式，嘗試推行“無假日門診”，在就診人流量較大的時段，將中午及周末調(diào)整為正常業(yè)務(wù)開展時間。同時，針對群眾反映較多的候診區(qū)人流聚集、診療時間長等問題，通過開設(shè)第二診區(qū)簡化就醫(yī)流程、規(guī)范就醫(yī)秩序，減少患者等待時間。在此基礎(chǔ)上，該醫(yī)院舉一反三，邀請省婦幼專家定期坐診、帶教及手術(shù)，提升診治能力，讓患者在家門口就能享受到省級一流專家提供的診療服務(wù)。一系列整改“組合拳”,群眾紛紛點贊。

“巡察不能‘一巡了之’，要盯緊群眾最‘急難愁盼’的問題，做深做實巡察整改‘后半篇文章’，并形成監(jiān)督閉環(huán)，切實增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感?！敝芊匠瘫硎尽＃ㄓ蓝▍^(qū)紀(jì)委監(jiān)委 卓方芳 劉鑫源）