周末清晨，張家界市永定區(qū)婦幼保健院門(mén)診大廳里人聲鼎沸，兒?？圃\室門(mén)口排起了長(zhǎng)隊(duì)。區(qū)委第一巡察組組長(zhǎng)周方程正在導(dǎo)診臺(tái)前察看、詢(xún)問(wèn)就診事宜。
在永定區(qū)委第二輪巡察中，第一巡察組進(jìn)駐區(qū)婦幼保健院，圍繞緩解群眾“看病難、看病煩、看病貴”等突出問(wèn)題開(kāi)展巡察。進(jìn)駐初期，有不少群眾反映“周末專(zhuān)家坐診排班少，到醫(yī)院看病不方便”等問(wèn)題。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益，為了把問(wèn)題弄清楚，組長(zhǎng)周方程決定帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)暗訪，親身體驗(yàn)“問(wèn)診”過(guò)程。
“今天醫(yī)院為什么有這么多人?平時(shí)也是這樣嗎?”導(dǎo)診臺(tái)前，周方程詢(xún)問(wèn)道。
“最近是流感高發(fā)期，不少家長(zhǎng)都在周末帶孩子來(lái)接種疫苗，所以就醫(yī)有些扎堆。”導(dǎo)診臺(tái)醫(yī)務(wù)工作者回答。
周方程一行人看到，門(mén)診大廳為患者開(kāi)設(shè)分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)檢分流，就診秩序總體較好。組內(nèi)女性工作人員小田按流程掛號(hào)分診后，一行人去到相關(guān)科室門(mén)口等待候診，同時(shí)觀察著不同科室門(mén)口的就醫(yī)情況。
“今年我都往醫(yī)院跑了好幾次了，總想著能找個(gè)時(shí)間掛上專(zhuān)家號(hào)，搞個(gè)徹徹底底的大體檢?！痹趮D產(chǎn)科候診等待過(guò)程中，一旁的大姐跟小田在拉家常中談起了自己的就診經(jīng)歷，“因?yàn)樵卩l(xiāng)下上班，平?？偸亲卟婚_(kāi)，只能趁周末從鄉(xiāng)里趕到城里來(lái)看病，但周末很少能掛到專(zhuān)家號(hào)……”
中午時(shí)分，周方程看到兒?？圃\療室暫停了看診服務(wù)，有的則由值班醫(yī)生代為坐診。隨著時(shí)間推移，就診群眾臉上逐漸浮現(xiàn)出焦慮。在隨機(jī)和幾位就診群眾聊天的過(guò)程中，周方程了解到，就診耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、周末專(zhuān)家號(hào)難掛等一系列問(wèn)題，讓部分群眾的就醫(yī)體驗(yàn)“打了折扣”。
“婦產(chǎn)科門(mén)診專(zhuān)家坐診排班少，如果沒(méi)有提前預(yù)約，周末想找權(quán)威專(zhuān)家診療確實(shí)相對(duì)困難?！睅е翟L中收集到的問(wèn)題，周方程一行人找到院方詳細(xì)了解相關(guān)情況，當(dāng)問(wèn)及醫(yī)院專(zhuān)家坐診排班安排時(shí)，院方回復(fù)專(zhuān)家人數(shù)少是目前存在的主要困難。
群眾的揪心事一刻也不容耽誤。從醫(yī)院離開(kāi)后，第一巡察組隨即召開(kāi)了組務(wù)會(huì)議，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題形成整改清單，經(jīng)報(bào)區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意，將該問(wèn)題作為立行立改事項(xiàng)向區(qū)婦幼保健院中心黨支部交辦。
“婦幼保健院承擔(dān)我區(qū)24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的婦女兒童預(yù)防、保健及治療等健康服務(wù)，有什么疑難雜癥，群眾都會(huì)來(lái)這里看?？床‰y、耗時(shí)長(zhǎng)，很容易減損群眾幸福感。”在巡察工作反饋會(huì)上，巡察組點(diǎn)出了“問(wèn)診”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并督促院方聚焦群眾實(shí)時(shí)需求，完善工作機(jī)制，著力解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的服務(wù)短板，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。
據(jù)了解，收到巡察反饋意見(jiàn)后，該院從加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)便民措施等方面入手，制定系列整改方案，通過(guò)調(diào)整坐診排班實(shí)行專(zhuān)家輪休、新增醫(yī)生和高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)家坐診等方式，嘗試推行“無(wú)假日門(mén)診”，在就診人流量較大的時(shí)段，將中午及周末調(diào)整為正常業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)群眾反映較多的候診區(qū)人流聚集、診療時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)設(shè)第二診區(qū)簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、規(guī)范就醫(yī)秩序，減少患者等待時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，該醫(yī)院舉一反三，邀請(qǐng)省婦幼專(zhuān)家定期坐診、帶教及手術(shù)，提升診治能力，讓患者在家門(mén)口就能享受到省級(jí)一流專(zhuān)家提供的診療服務(wù)。一系列整改“組合拳”,群眾紛紛點(diǎn)贊。
“巡察不能‘一巡了之’，要盯緊群眾最‘急難愁盼’的問(wèn)題，做深做實(shí)巡察整改‘后半篇文章’，并形成監(jiān)督閉環(huán)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。”周方程表示。（永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 卓方芳 劉鑫源）