“我們這一片的水稻出現(xiàn)飛蛾，麻煩鎮(zhèn)里的農(nóng)業(yè)技術(shù)員下來看看?！币淮笤?，慈利縣零溪鎮(zhèn)兩岔溪村村民周民初撥通鎮(zhèn)便民服務(wù)熱線，聲音中透露著焦灼。

接到求助電話后，零溪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳的上門小分隊(duì)成員陳湘敬、薛勇立即趕到該戶農(nóng)田查看，周邊村民聽說后，也紛紛聚集到田間地頭聽取他們的分析以及解決辦法。手把手教，點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)，周民初很快便解決了飛蛾問題，村民們也紛紛點(diǎn)贊。

這是零溪鎮(zhèn)便民服務(wù)提質(zhì)升級得到群眾肯定的一個縮影。近年來，零溪鎮(zhèn)以建設(shè)“清廉大廳”為契機(jī)，通過“建、育、創(chuàng)”等一系列崇廉倡廉舉措，為群眾提供“快”、“準(zhǔn)”、“靈”式服務(wù)，全力打造新式便民服務(wù)品牌，助推鄉(xiāng)村振興，群眾獲得感和幸福感不斷增強(qiáng)。

建機(jī)制，扎牢制度籠子

制度“建”廉。零溪鎮(zhèn)出臺《便民服務(wù)大廳清廉建設(shè)工作方案》，結(jié)合窗口服務(wù)職責(zé)制定了便民服務(wù)大廳工作人員考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，倒逼窗口人員提升服務(wù)質(zhì)量。

公開“照”廉。重點(diǎn)突出“一門辦理、一窗受理、一站服務(wù)”三大環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制，在大廳公示欄和微信公眾號設(shè)置“辦事流程掃一掃”和“政務(wù)信息一覽表”欄目，對事項(xiàng)的辦事依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及辦結(jié)時限進(jìn)行公示，讓服務(wù)始終在制度的“陽光”下運(yùn)行。

管理“守”廉。對工作人員嚴(yán)格實(shí)行外出請銷假制度、下村報(bào)備制度，統(tǒng)一設(shè)置職責(zé)欄和去向標(biāo)識牌，讓辦事群眾知詳情、明去向，進(jìn)一步提升大廳廉政管理實(shí)效。同時，實(shí)行“廳長”管理制，由社會事務(wù)綜合服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、政務(wù)便民服務(wù)中心和綜合行政執(zhí)法大隊(duì)的10名相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行“廳長”輪崗坐班制，負(fù)責(zé)對窗口人員辦事態(tài)度、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督。

育清風(fēng)，營造濃厚氛圍

思想“樹”廉。定期組織開展廉政文化、道德講堂、主題讀書班等學(xué)習(xí)教育，傳遞廉潔文化；邀請縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員舉辦黨風(fēng)廉政知識講座，用現(xiàn)實(shí)案例講法述廉，從思想上推動構(gòu)筑清廉堡壘。

宣傳“揚(yáng)”廉。便民服務(wù)大廳工作電腦桌面統(tǒng)一設(shè)置為“清廉慈利”，各辦公桌均張貼清廉慈利小標(biāo)語,清廉之風(fēng)隨處可見；在集鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)院落、村主干道設(shè)置清廉標(biāo)語，打造獨(dú)具特色的“百米清廉文化長廊”和“文化走廊”，通過一宣傳欄、一走廊、一文化墻、一視頻號、一顯示屏、一志愿服務(wù)隊(duì)伍等“六個一”建設(shè)，營造學(xué)廉崇廉尚廉的濃厚氛圍。

作風(fēng)“倡”廉。舉辦“建設(shè)廉政大廳我承諾”活動，人人簽訂廉潔作風(fēng)承諾書。鎮(zhèn)紀(jì)委對大廳不定期進(jìn)行作風(fēng)督查,及時糾正大廳窗口工作人員工作紀(jì)律、行為規(guī)范、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生和履行崗位職責(zé)等方面存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的線索從嚴(yán)從快查處，以查促管、以查促改、以查促防。

創(chuàng)新招，提質(zhì)服務(wù)水平

服務(wù)“顯”廉。推行微笑服務(wù)，統(tǒng)一窗口工作人員服裝，對前來辦事群眾做到來有迎聲、問有答聲、去有回聲，端正工作作風(fēng)，做到熱情服務(wù)、服務(wù)周到；推行貼心服務(wù)，為辦事群眾提供免費(fèi)的查詢、手機(jī)充電、文印、口罩、應(yīng)急醫(yī)療等“五免”便民服務(wù)舉措，建有讀書吧、茶歇處、閱讀角等“三處”便民區(qū)域，設(shè)立便民箱、飲水機(jī)、休息椅、老年人設(shè)施、無障礙衛(wèi)生間等“五項(xiàng)”便民服務(wù)設(shè)施，營造更加溫馨舒適的辦事環(huán)境。

創(chuàng)新“助”廉。創(chuàng)新服務(wù)方式，抽調(diào)12名業(yè)務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)的工作人員組建便民服務(wù)“上門小分隊(duì)”，服務(wù)領(lǐng)域包含民政幫扶、農(nóng)業(yè)技術(shù)、社會事務(wù)、疫情防控等領(lǐng)域。通過公示服務(wù)電話、“溇澧同心”微信群接收辦事需求后，開展“點(diǎn)單式”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了工作人員從“坐等事來”到人民群眾“坐享服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。今年以來，該鎮(zhèn)已累計(jì)上門服務(wù)特困人員15次，重殘人員16次，上門指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)24次，累計(jì)解決民生實(shí)事100余件。

評比“促”廉。每季度開展業(yè)務(wù)知識評比、滿意服務(wù)評比、黨員先鋒評比活動，由辦事群眾當(dāng)“評委”，根據(jù)考評結(jié)果設(shè)置清廉示范崗、黨員模范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等模范先進(jìn)窗口，將評比與平時考核結(jié)果相掛鉤，對評比結(jié)果較差的實(shí)行首次“黃牌”約談警告處分、再次“紅牌”調(diào)離窗口崗位處分機(jī)制，以科學(xué)評比促進(jìn)服務(wù)水平提升，有效激發(fā)便民大廳一線“服務(wù)員”參與清廉建設(shè)的熱情。

截至目前，零溪鎮(zhèn)累計(jì)辦理群眾民生事項(xiàng)900余件，實(shí)現(xiàn)群眾零投訴、零差評，榮獲“張家界市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)集體”和“湖南省級充分就業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽(yù)稱號。