“身份得到認定，退休工資拿得安心?！苯?，面對張家界市武陵源區(qū)紀委監(jiān)委工作人員的回訪，信訪人毛大姐滿臉笑容。

不久前，毛大姐向紀委監(jiān)委舉報該區(qū)社保中心滕某行政亂作為，導(dǎo)致她的固定工身份不被認定，需要補繳個人部分養(yǎng)老金。隨即，區(qū)紀委監(jiān)委將該信訪件轉(zhuǎn)交區(qū)紀委監(jiān)委派駐區(qū)委辦紀檢監(jiān)察組。經(jīng)查問題屬實，相關(guān)人員受到處理，毛大姐的問題得以解決。

為有效化解信訪案件、助推經(jīng)濟社會發(fā)展、實現(xiàn)政治生態(tài)清明，該區(qū)紀委監(jiān)委創(chuàng)新推出“234”工作機制，通過壓實黨委(黨組)主體責(zé)任、紀檢監(jiān)察機構(gòu)監(jiān)督責(zé)任“兩個責(zé)任”，抓實電話督辦、通報督辦、專項督辦“三項督辦”，落實首辦責(zé)任制、“1+5”制度、信訪件辦結(jié)審核制度、干部下訪制度“四項機制”，為信訪件辦理找到突破口，努力實現(xiàn)事情“了結(jié)”，化解“心結(jié)”。

喊破嗓子，不如俯下身子。近年來，針對信訪舉報大量來源于基層、疑難信訪集中在基層等情況，武陵源區(qū)紀委監(jiān)委深入開展“四門四訪”活動，帶著問題、帶著誠意把信訪群眾請上來，開展開門接訪、進門約訪，帶著感情、帶著責(zé)任走下去，開展登門走訪、上門回訪，將問題消化在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

按照“分級負責(zé)、屬地管理”原則，該區(qū)紀委監(jiān)委認真落實首辦責(zé)任制，在規(guī)定時間內(nèi)，按要求做好初信初訪問題處理，并重點從辦理的程序、證據(jù)、處理結(jié)果、信訪回復(fù)和信訪人滿意度等方面入手，著重解決調(diào)查不細、取證不實、事實結(jié)論不夠嚴謹、執(zhí)紀失之以寬、失之以軟等問題，提升初信初訪辦理質(zhì)量。

“鄉(xiāng)政府干部姚某平在土地征收時，中飽私囊?！苯?，武陵源區(qū)紀委接到信訪舉報，信訪室組織進行分析研判，鑒于反映內(nèi)容比較具體、可查性較強，決定由區(qū)紀委監(jiān)委提級辦理。

經(jīng)查，在協(xié)合鄉(xiāng)某村土地征收過程中，姚某某利用自己曾擔(dān)任該村黨支部書記的影響力，將應(yīng)補償給村集體的42000元土地征收款補償給了自己的弟弟。最終，姚某某及時任該村的黨支部書記分別受到黨內(nèi)警告處分，其他相關(guān)人員也受到相應(yīng)處理，42000元按要求退回協(xié)合鄉(xiāng)政府村賬鄉(xiāng)代管專戶。

怎樣才能讓信訪舉報問題線索真正做到“流得進”“流得暢”，最后實現(xiàn)“流得其所”？為確保信訪調(diào)查處理得當(dāng)，武陵源區(qū)紀委監(jiān)委首先由信訪室對信訪舉報反映問題進行全面梳理、綜合研判，及時分流轉(zhuǎn)辦，承辦部門根據(jù)信訪室建議及初步掌握了解情況，準確區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)事項和業(yè)務(wù)外事項，并及時提出處置意見。

同時，該區(qū)紀委監(jiān)委實行分級受理、雙向承諾、限期答復(fù)等制度，確保信訪受理和辦理規(guī)范有序，避免因辦信流程不到位、辦理質(zhì)量不高、辦理過程拖延或敷衍塞責(zé)而造成重復(fù)越級訪。

“向你說聲對不起。”“沒關(guān)系，我理解你，也對紀委工作人員說聲謝謝?！苯衲昴瓿?，中湖鄉(xiāng)某村信訪人吳某某與該村黨支部書記吳某杰握手言和。兩人曾因田土糾紛問題發(fā)生矛盾，吳某某遂將一些“道聽途說”的問題向紀委反映。武陵源區(qū)紀委監(jiān)委不僅對其反映的問題開展調(diào)查、作出回復(fù)，還壓實屬地管理責(zé)任，督促中湖鄉(xiāng)黨委及村支兩委積極協(xié)調(diào)，最終雙方協(xié)調(diào)一致，真正做到了“心事雙了”。

人民的滿意，才是黨員干部最好的勛章。2022年，武陵源區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報總量、檢舉控告量、重復(fù)訪、越級訪等主要指標(biāo)均呈下降趨勢，分別下降48.78%、64.52%、54.55%、73.68%，“零容忍”震懾效果持續(xù)彰顯，與此同時，在紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的監(jiān)督推動下，實現(xiàn)了該區(qū)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，連續(xù)三年榮獲省政府真抓實干督查激勵，2022年歷史性獲評全國信訪工作“示范區(qū)”。