“感謝紀(jì)委的同志，感謝辦事處和社區(qū)，我本來是不想麻煩你們的……”近日，張家界市永定區(qū)西溪坪街道胡家河社區(qū)的劉奶奶在談及自己的信訪訴求處理情況時(shí)，向街道紀(jì)（工）委和社區(qū)干部們連連道謝，對(duì)處理結(jié)果非常滿意！

事情源于一次市區(qū)兩級(jí)紀(jì)委監(jiān)委在西溪坪街道聯(lián)合開展的“察民情、聽民聲、解民憂”信訪舉報(bào)活動(dòng)，居民劉奶奶現(xiàn)場(chǎng)反映自家廚房墻面開裂的問題，講述了家境困難、與患病的兒子相依為命的情況。接訪人員立即將劉奶奶的情況進(jìn)行了登記，及時(shí)轉(zhuǎn)辦屬地核實(shí)辦理。經(jīng)查，劉奶奶反映情況屬實(shí)，雖是業(yè)務(wù)外問題，但西溪坪街道紀(jì)（工）委和社區(qū)工作人員仍在“幫”字上想辦法、解民憂，社區(qū)出資幫助劉奶奶完善加固了開裂的墻面，為其申請(qǐng)的民政救助資金也及時(shí)到位，讓她感受到黨和政府的溫暖。

今年以來，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)“三個(gè)+”工作方法，極大提升了群眾認(rèn)同感和滿意度。

線上+線下，回應(yīng)群眾訴求

“我想反映一個(gè)問題，路燈壞了，晚上出門黑漆漆，看不到路不安全，有沒有人管?！苯?，家住官黎坪街道汪家寨村的李阿姨在“天門清風(fēng)”微信群里喊話。消息第一時(shí)間被運(yùn)行后臺(tái)鎖定，經(jīng)分析研判，工作人員及時(shí)將問題轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門和屬地辦理。24小時(shí)內(nèi)李阿姨反映的問題在“天門清風(fēng)”微信群內(nèi)得到回復(fù)，兩天后，李阿姨晚飯后出門散步，等待她的已經(jīng)是一盞明亮的路燈。

為實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾急事的“馬上辦”，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)建好用活“天門清風(fēng)”微信群服務(wù)平臺(tái)，修訂《“天門清風(fēng)”微信監(jiān)督服務(wù)群工作規(guī)程》，按照群眾“點(diǎn)單”、干部“買單”、紀(jì)委“查單”工作流程，從社情民意收集，到回應(yīng)群眾訴求，都能通過“天門清風(fēng)”微信群“定向”落實(shí)，今年來共收到、處理各類投訴建議327件，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”，讓群眾在“家門口”就能解決問題。

同時(shí)，以“三湘護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，聚焦集體“三資”問題，督促區(qū)財(cái)政局規(guī)范村級(jí)財(cái)務(wù)管理，要求嚴(yán)格落實(shí)村（社區(qū)）單筆大額支出必須經(jīng)過“四議兩公開”相關(guān)程序后且在線上公開后予以報(bào)賬，同時(shí)設(shè)置24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）財(cái)政所專門賬號(hào)及后臺(tái)查閱報(bào)賬權(quán)限，實(shí)行線上公開——后臺(tái)審核——線下報(bào)賬程序。據(jù)了解，落實(shí)該制度后，全區(qū)村（社區(qū)）“四議兩公開”線上公開2778條，同比上升51.3%；群眾參與線上監(jiān)督8.45萬人次，進(jìn)一步主動(dòng)回應(yīng)了群眾需求，有效避免將小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

下訪+回訪，化解信訪難題

“你好，我們是區(qū)紀(jì)委工作人員，我們來重新核實(shí)您反映的相關(guān)問題……”今年來，永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)推動(dòng)信訪工作重心下移，11名班子成員包案“啃”下信訪“硬骨頭”，促成“事心雙解”。目前全區(qū)19件信訪積案已全部辦結(jié)，予以立案11件。

為了化解信訪難題，增強(qiáng)群眾獲得感，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪與信訪包案化解機(jī)制，明確“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作思路，定期專題分析研判信訪疑難問題，逐案商定重點(diǎn)難點(diǎn)個(gè)案的化解對(duì)策，并結(jié)合“室組地”、片區(qū)協(xié)作機(jī)制，上下聯(lián)動(dòng)、合力解決疑難雜癥。

將下沉接訪列為常態(tài)化工作。做好“下沉接訪、帶件下訪、定期閱訪、重點(diǎn)回訪”的“四訪”工作，機(jī)關(guān)干部全員參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭性問題，暢通社情民意表達(dá)渠道，保證矛盾糾紛及時(shí)化解，減少群眾重復(fù)上訪、集體上訪等，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，永定區(qū)共受理業(yè)務(wù)內(nèi)信訪件177件，接訪213人次。

督辦+問責(zé)，強(qiáng)化工作實(shí)效

“轉(zhuǎn)你室辦理的信訪件即將到期，請(qǐng)加快辦理……。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推行督導(dǎo)、問責(zé)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)基層紀(jì)檢監(jiān)察組織辦理責(zé)任，提升基層信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效。

堅(jiān)持常態(tài)化跟蹤督辦信訪件辦理情況，實(shí)行“清單式”對(duì)賬，辦結(jié)一件、銷號(hào)一件、閉環(huán)一件，綜合運(yùn)用督導(dǎo)結(jié)果，并作為年度考核重要依據(jù)，著力推動(dòng)問題線索“清倉(cāng)見底”；完善《永定區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)辦理工作辦法》，對(duì)越級(jí)上訪，積壓不辦、久辦不結(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），按照“誰主辦、誰負(fù)責(zé)”“誰分管（聯(lián)系）、誰負(fù)責(zé)”的原則，由分管（聯(lián)系）領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)約談承辦部門負(fù)責(zé)人，通過季度排名通報(bào)、提醒談話、批評(píng)教育等方式傳導(dǎo)壓力。今年以來，下發(fā)工作通報(bào)7期，督辦通報(bào)3期，約談黨委書記6人、紀(jì)委書記6人。

“信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察工作中直接面對(duì)群眾的最‘前線’?！庇蓝▍^(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，將始終以“嚴(yán)、緊、實(shí)”的過硬作風(fēng)和干勁，為群眾排憂解難，持續(xù)推進(jìn)基層信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。