今年以來，陽湖坪街道堅持把信訪舉報工作作為“一把手”工程來抓，聚焦群眾“急難愁盼”問題，常態(tài)化走訪溝通，推動矛盾糾紛家門口解決。強化分析研判，抓實舉報核查辦理質(zhì)量，完善回訪溝通機制，持續(xù)攻堅破解信訪舉報難題，信訪舉報量呈下降趨勢。

強化信訪舉報分析研判

探索建立“季度分析”工作機制，對2019年以來群眾重復(fù)訪、越級訪問題線索進行系統(tǒng)梳理，實行“月月調(diào)度、月月結(jié)清”。通過分析信訪舉報數(shù)量、類別針對轄區(qū)內(nèi)因拆遷、拆違、退伍軍人安置等重復(fù)訪、越級訪較多的情況開展專項化解行動。針對把握不準、存在疑點的問題主動邀請區(qū)紀委聯(lián)系領(lǐng)導現(xiàn)場指導，確保件件有回應(yīng)、事事有落實。

做好信訪舉報精準受理

實行信訪舉報件定領(lǐng)導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法。業(yè)務(wù)外信訪件，根據(jù)舉報內(nèi)容，班子集體研討明確責任領(lǐng)導、責任人，紀工委全程履行監(jiān)督責任，確保信訪舉報件按時保質(zhì)回復(fù)處理到位。竹園塔村朱某某因山林糾紛先后多次向省市區(qū)紀委舉報，黨工委明確紀工委書記為責任領(lǐng)導，農(nóng)林水分管領(lǐng)導以及聯(lián)村領(lǐng)導共同配合，多次前往竹園塔村現(xiàn)場核實、向舉報人解釋政策。

加大信訪舉報核查力度

街道始終把信訪舉報工作作為維護群眾利益的重要抓手，嚴格做到“五個到位”：對正常信訪問題快查快結(jié)解決到位，對政策理解不透徹的教育引導到位，對有特殊困難的群眾幫扶關(guān)愛到位，對信訪積案問題矛盾化解到位，對誣告陷害、纏訪鬧訪的依法處理到位。保證在精準規(guī)范做好信訪舉報受理辦理基礎(chǔ)工作的同時提升工作的溫度，確保信訪舉報工作做實、做細。針對退役軍人屈某某、田某某常年上訪問題，陽湖坪街道紀工委在做好政策解釋的同時，安排山林巡查員等公益性崗位解決他們的生活困難，使他們沒有后顧之憂，圓滿化解了多年重復(fù)訪。

抓實回訪溝通機制

街道始終堅持“誰承辦誰負責”的閉環(huán)辦案流程，通過“受理、過程、結(jié)果”三反饋，及時回應(yīng)信訪群眾訴求，將告知、反饋貫穿實名舉報閉環(huán)全過程，推動紀檢監(jiān)察工作規(guī)范化制度化，使信訪群眾既暖心又安心。

2023年4月，陵陽村民盧某某因高速公路修建需要致使名下田地埋入管道一事向中紀委、省市紀委匿名上訪。黨工委迅速核實此事因村干部工作疏忽未通知到位導致，紀工委書記、聯(lián)村領(lǐng)導、村書記一起上門告知核實結(jié)果并做通舉報人工作，紀工委書記多次上門回訪溝通，最終得到舉報人的諒解。

“信訪舉報工作事關(guān)群眾切身利益，要堅持信訪舉報中紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)問題核實處置到位，業(yè)務(wù)外問題推動化解到位，切實解決好群眾“急難愁盼”的事，進一步提升群眾參與信訪舉報的獲得感和滿意度?！标柡航值兰o工委負責人表示。