醫(yī)保事業(yè)事關(guān)民生福祉。張家界市醫(yī)療保障局認(rèn)真落實(shí)清廉張家界建設(shè)的重大部署，扎實(shí)推進(jìn)清廉醫(yī)保建設(shè)，在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)、打造亮點(diǎn)上下功夫，把“清廉因子”注入醫(yī)保工作全過(guò)程各方面，用行動(dòng)彰顯醫(yī)保使命，醫(yī)保服務(wù)窗口被評(píng)為全國(guó)“巾幗文明崗”。
狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，更強(qiáng)作風(fēng)
??市醫(yī)療保障局服務(wù)窗口獲全國(guó)“巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)
“多方式”強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)。持續(xù)開(kāi)展“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)立“責(zé)任承諾牌”和“黨員先鋒崗”，倡導(dǎo)干部職工優(yōu)服務(wù)，勇?lián)?dāng)，敢作為，鍛造“信念過(guò)硬、政治過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬”的干部隊(duì)伍。
“多方位”提升素質(zhì)。持續(xù)推進(jìn)“青年理論學(xué)習(xí)小組”建設(shè)及“每月一課”，將理論學(xué)習(xí)研討與業(yè)務(wù)部室輪流講政策結(jié)合，堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)，每個(gè)季度一次學(xué)習(xí)檢查。推進(jìn)全市醫(yī)保經(jīng)辦人員教育培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員政策理論水平和業(yè)務(wù)操作水平，推動(dòng)服務(wù)能力提升。
開(kāi)展練兵比武活動(dòng)，更貼民心
??舉辦全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武大賽
以“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強(qiáng)規(guī)范”為主題，在全市開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)練兵比武活動(dòng)，掀起“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”的醫(yī)保練兵比武熱潮。通過(guò)層層選拔，舉辦區(qū)縣練兵比武大賽初賽，10月，又舉辦全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)比武練兵大賽決賽。練兵比武活動(dòng)的成效體現(xiàn)在為群眾辦實(shí)事、解難題上，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平不斷提升，全市醫(yī)保窗口群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%，進(jìn)一步展現(xiàn)了醫(yī)保隊(duì)伍的優(yōu)秀技能和優(yōu)良作風(fēng)。
提升管理服務(wù)水平，更解民憂(yōu)
??市醫(yī)療保障局綜合柜員服務(wù)窗口
“建窗口”。加強(qiáng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，設(shè)置綜合柜員，醫(yī)保窗口前臺(tái)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)，一窗受理、一站式服務(wù)，后臺(tái)分辦、聯(lián)辦、快辦。
“減時(shí)限”“。持續(xù)優(yōu)化更新清單，減少經(jīng)辦事項(xiàng)辦理時(shí)限，所有政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短30%。市本級(jí)窗口每年累計(jì)服務(wù)群眾近5萬(wàn)人次，辦結(jié)率100%，網(wǎng)上好評(píng)率100%。對(duì)異地長(zhǎng)期居住和異地安置人員實(shí)行個(gè)人承諾制，減少群眾因辦理異地居住證明困難而多頭跑路等。
“網(wǎng)上辦”。推行“單位網(wǎng)廳”“個(gè)人網(wǎng)廳”，推廣“湘易辦”“湘醫(yī)?！盇PP，參保單位和群眾可“網(wǎng)上”“掌上”辦理醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，辦事群眾可以享受到更方便、更快捷的醫(yī)保服務(wù)。
打造醫(yī)保服務(wù)亮點(diǎn)，更惠民生
??湖南省醫(yī)療保障重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目總結(jié)會(huì)暨張家界市“醫(yī)?？爝f”經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)在我市召開(kāi)
本市在全國(guó)首創(chuàng)“村民群眾動(dòng)嘴、干部數(shù)據(jù)跑腿、醫(yī)保快遞上門(mén)”的“醫(yī)?？爝f”模式，為群眾提供醫(yī)保上門(mén)“收”、“送”、“購(gòu)”、“辦”等便捷的醫(yī)保服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。該模式在湖南省醫(yī)療保障重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目總結(jié)會(huì)暨張家界市“醫(yī)?？爝f”經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)上被宣傳推介，并被新華社、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)等中央權(quán)威媒體報(bào)道。截至目前，張家界“醫(yī)?？爝f”已為參保群眾組織義診7次，咨詢(xún)政策電話(huà)同比下降30%，村級(jí)醫(yī)保服務(wù)站業(yè)務(wù)量同比增加108%，山區(qū)群眾在“家門(mén)口”就醫(yī)購(gòu)藥同比增加28%，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。