“工作人員已經(jīng)答復我買房退稅政策了，我對工作人員的答復滿意”。近日，張家界市桑植縣政務(wù)服務(wù)中心抽查群眾來電辦理情況，得到群眾滿意評價。

今年以來，桑植縣政務(wù)服務(wù)中心強化監(jiān)督管理，優(yōu)化群眾來電辦理流程，讓群眾辦事訴求得到有效處理。推進“清廉大廳”建設(shè)，促進政務(wù)服務(wù)“標準化、規(guī)范化、便利化”。

按照“清廉大廳”建設(shè)“十條措施”，強化廉政建設(shè)，增強窗口工作人員服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。從源頭杜絕“吃拿卡要”“庸懶散拖”問題，該中心制定出臺了《關(guān)于進一步規(guī)范大廳作風紀律的通知》，修訂完善《桑植縣政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《桑植縣政務(wù)服務(wù)中心管理細則》，形成嚴抓共管的制度體系，夯實政務(wù)管理服務(wù)運行基礎(chǔ)。同時，為進一步增強工作人員廉潔自律意識，多次開展廉政警示教育活動，進一步筑牢反腐倡廉思想防線。

該中心聚焦當前群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、堵點、難點，全面部署開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范帶頭作用，聯(lián)合入駐單位或分中心窗口黨員干部，組建“移動政務(wù)”黨員服務(wù)小分隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“上門辦證”，推動特殊群體服務(wù)便利化、精細化。經(jīng)常性開展上門辦證，服務(wù)群眾480人次。

同時，該中心積極推進優(yōu)化營商環(huán)境、提升審批服務(wù)。聯(lián)合各行政審批和服務(wù)事項單位，在打通數(shù)據(jù)壁壘共建“一網(wǎng)通辦”發(fā)力，推進更多事項網(wǎng)辦、聯(lián)辦、跨域辦。通過開設(shè)“高效辦成一件事”專窗，讓更多事項一窗辦、高效辦。主動接受社會各界對政務(wù)服務(wù)全方位監(jiān)督，不斷提升辦事群眾獲得感、滿意度。

下一步，將持續(xù)推進“清廉大廳”建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識，構(gòu)筑清廉堡壘，著力優(yōu)化營商環(huán)境。