3月13日，張家界東宸地產(chǎn)公司向張家界市政務服務中心不動產(chǎn)登記服務大廳贈送了“服務企業(yè)暖民心，敬業(yè)高效促發(fā)展”錦旗。這份特殊禮物表達了對市政務服務中心幫辦代辦工作人員在“潭頭灣棚戶區(qū)改造項目”登記過程中專業(yè)高效熱情服務的充分肯定與誠摯謝意。

近年來，張家界市政務服務中心以“紅色政務·廉潔管家”黨建品牌為引領，將黨建工作與政務服務深度融合，創(chuàng)新打造“幫辦代辦”特色服務，通過充實服務隊伍、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式等舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，成為該市優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度的“金名片”。

建強紅色陣地，打造“全鏈條”服務網(wǎng)絡

張家界市政務服務中心以“黨建+陣地”為抓手，構(gòu)建三級聯(lián)動服務格局，在一樓大廳設立“幫辦代辦服務專區(qū)”，打造總服務陣地；在三樓建設“企業(yè)家園”，將工程建設項目審批窗口下沉至綜合服務區(qū)，為企業(yè)提供“一站式”暖心服務；在一樓增設“高效辦成一件事重點事項服務專區(qū)”，通過集成化服務實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。同時，依托“紅色驛站”“黨員先鋒崗”等載體，提供上門辦、延時辦等特色服務，打通政務服務“最后一公里”。

“沒想到中午下班還能辦成事！”3月24日，市民呂先生在市政務服務中心辦理特種設備年檢時，幫辦代辦員、黨員李亞平主動提供延時服務，僅用午休時間便幫助其完成資料上傳和申請手續(xù)。呂先生感慨道：“黨員代辦員的服務既專業(yè)又貼心，真正把群眾需求放在了心上。”

鍛造紅色隊伍，激活“先鋒式”服務動能

圍繞“五轉(zhuǎn)”工作機制（“幫辦代辦人員”圍著企業(yè)和群眾轉(zhuǎn)、“聯(lián)絡員”圍著“幫辦代辦人員”轉(zhuǎn)、各職能部門圍著“聯(lián)絡員”轉(zhuǎn)、政務服務中心圍著職能部門轉(zhuǎn)、所有工作圍著企業(yè)和群眾滿意轉(zhuǎn)），張家界市政務服務中心組建了一支由13名黨員骨干為核心的幫辦代辦隊伍，并選拔3名業(yè)務能手駐點“企業(yè)家園”，為企業(yè)提供全流程“一對一”服務。46個職能部門均設置“紅色聯(lián)絡員”，形成跨部門協(xié)同聯(lián)動機制。

張家界天元農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司便是受益者之一。3月27日，該公司在“企業(yè)家園”申請食品生產(chǎn)許可證時，黨員代辦員楊湘平提前介入，指導企業(yè)完成材料預審和網(wǎng)上申報，實現(xiàn)“未到窗口即辦結(jié)”。“從資料準備到提交全程有人幫，這樣的效率讓我們能更專注企業(yè)發(fā)展！”公司負責人連連稱贊。

創(chuàng)新紅色機制，擦亮“廉潔型”服務品牌

張家界市政務服務中心將清廉建設融入幫辦代辦服務全流程，創(chuàng)新“三查三溯三優(yōu)”行政效能監(jiān)管機制，實現(xiàn)業(yè)務辦件86萬余件“零差評”“零紅黃牌”。通過“三亮三比三督”（亮標準、亮身份、亮承諾，比作風、比服務、比業(yè)績，日督查、周總結(jié)、月通報）工作法，評選“政務服務明星”83人次、“清廉窗口”27個，營造比學趕超的濃厚氛圍。

張家界市政協(xié)委員高輝在不動產(chǎn)登記大廳的辦事體驗印證了這一成效。3月26日，她一次性辦理多套不動產(chǎn)抵押登記，在黨員代辦員的協(xié)助下，僅用36分鐘便完成全部手續(xù)?！傲鞒掏该鳌⒎崭咝?，黨員干部的廉潔作風讓我們辦事更放心！”高輝贊嘆道。

數(shù)據(jù)彰顯實效，紅色品牌結(jié)碩果

據(jù)統(tǒng)計，2025年3月，張家界市政務服務中心累計提供幫辦代辦服務2182件，辦結(jié)率和回訪滿意率均達100%。其中，為企業(yè)解決難題715件，為群眾辦理事項1467件，幫辦服務占比95.76%，“即辦件”比例提升至82%。通過“政務進園區(qū)”“政策趕大集”等主題黨日活動，惠及企業(yè)群眾1.2萬人次，真正將“紅色動能”轉(zhuǎn)化為服務效能。

“我們堅持把支部建在窗口、讓黨員沖在一線，以‘紅色政務’凝聚合力，以‘廉潔管家’優(yōu)化服務。”張家界市政務服務中心機關黨支部書記劉小燕表示。

如今，“辦事就找?guī)娃k代辦人員”已成為張家界市民的共識，市政務服務中心更獲評“湖南省清廉單元樣本培樹點”“湖南省首屆政務服務崗位練兵比武大賽優(yōu)秀獎”，成為展示張家界營商環(huán)境與黨建成果的閃亮名片。