近日，全國紀檢監(jiān)察信訪舉報工作會議召開，會議強調，要全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，適應深化國家監(jiān)察體制改革新要求，推動紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在堅持、鞏固、深化中創(chuàng)新發(fā)展，為推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展提供更加有效服務。

　　隨著巡視巡察的常態(tài)化，監(jiān)督執(zhí)紀問責利劍直指基層“最后一公里”趨勢日益明顯，基層老百姓反腐倡廉獲得感顯著提高，他們深切感受到黨和政府的關心關懷。同時，在信訪渠道信息化、多元化、便利化的情況下，基層老百姓找紀委“告狀”的也越來越多，基層紀檢監(jiān)察機關幾乎被信訪舉報“纏身”，上級交辦件也增加不少。這些信訪件問題線索多，時間跨度大，牽涉人員廣，調查取證難，信訪化解不容易等。紀檢監(jiān)察干部深感“壓力山大”“力不從心”，面對重重困難，少數紀檢監(jiān)察干部表現出一些回避、厭戰(zhàn)、浮躁、抱怨、退縮等情緒，其弊不可小覷。

　　筆者認為，用心用情做好信訪工作，是紀檢監(jiān)察干部忠實踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的最好體現。要牢固樹立“信訪工作無小事，百姓利益大于天”的理念，堅持舉報線索要查清、違紀違規(guī)問題要處理、舉報人情緒要疏導解決到位，進一步轉變思想、改變作風、強化舉措，努力將信訪工作做細做實做好。

　　一要正確對待群眾訴求。信訪工作是送上門來的群眾工作，是紀檢監(jiān)察機關與人民群眾之間密切聯(lián)系的橋梁，信訪工作的好壞，嚴重影響著紀檢監(jiān)察機關與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。作為黨的“忠誠衛(wèi)士”，黨紀黨規(guī)的堅定執(zhí)行者、守護者，紀檢監(jiān)察干部必須要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到以熱心、決心、細心、耐心、真心、公心、愛心對待信訪群眾，多聽聽群眾的呼聲，多問問百姓的實情，多查查自己的黨性，多摸摸自己的良心，多查查自己的言行。

　　二要認真處置信訪問題。信訪問題各種各樣、錯綜復雜，信訪群眾往往是帶著情緒來反映問題的，重視不夠、處理不及時、措施不到位等原因，常常會導致初信初訪演變成重信重訪、越級訪，個訪演變成集訪、越級訪、纏訪、鬧訪，甚至發(fā)生群體性事件或個人極端事件。因此，紀檢監(jiān)察干部處理信訪事項必須要堅持做到初信初訪及時辦，合理訴求限期辦，領導包案督促辦，涉法涉訴分流辦，困難群眾救助辦，違紀違規(guī)依紀辦，違法行為依法辦。

　　三要多措并舉化解信訪事項?；庑旁L問題，紀檢監(jiān)察干部要多動腦筋、想調子，多出好措施、好方法。特別要做到包調查、包處理、包穩(wěn)控、包結案、包息訪。工作中要創(chuàng)新舉措，因案施策、因人施策、一人一策，綜合運用黨紀黨規(guī)、法律法規(guī)、幫扶救助、心理介入、領導接訪、下訪、包案化解、牽頭會辦等各種方式方法，耐心細致努力做好信訪化解工作，讓信訪群眾有地方說理、有渠道維護正義，確保老百姓合法利益不被啃噬，公平正義的社會環(huán)境不被破壞。