今年，永定區(qū)紀(jì)委建立了輪流坐班接訪制度，根據(jù)單位工作安排，我作為第一批接訪干部，與信訪室的楊鈞一起接訪。

　　面對初次接訪，我感到既興奮又緊張，興奮的是到紀(jì)委2年了，我都是在宣傳部工作，沒有做基層群眾工作的經(jīng)驗;緊張的是，上訪群眾都帶著訴求和期盼甚至怨氣，我能否為他們答疑解惑提供幫助?想到這里，我一邊在口中默念信訪室田開軍主任傳授的“耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答”十二字“接訪秘籍”，一邊在心里細(xì)細(xì)揣摩。

　　當(dāng)天上午，群眾王某來到接訪室，向我遞交了一份舉報材料。我閱讀后了解到王某反映的是征地拆遷問題，這屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍外的信訪問題。于是，我不假思索地對他說：“您反映的這個問題不屬于我們的業(yè)務(wù)范圍，我們不能受理，請您向征收辦進(jìn)行反映。”

　　王某聽后，微微頓了一下，隨即瞪大眼睛：“我的問題連你們紀(jì)委都不管，其他單位管了也是白管……”

　　王某越講越激動，我連插話的機會都沒有，最后還是老楊幫我解了圍。“我明明是按照接訪流程來的，怎么會這樣……”我在心里一遍一遍地問自己。

　　遭此“當(dāng)頭棒喝”后，我有點無精打采。老楊安慰我道：“信訪工作是門大學(xué)問，你按規(guī)定辦事是沒錯，但如果不注意方式方法，對滿懷希望而來的群眾來說，就像是迎頭潑了一盆涼水，群眾來的時候心里還是熱乎乎的，可到走的時候卻變得涼冰冰了。我們紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)是政治機關(guān)，所從事的都是政治工作，不能簡單地把信訪工作當(dāng)成一般的業(yè)務(wù)工作去對待。從事信訪工作，可要走‘心’啊……”

　　“要走‘心’?”我反復(fù)回味著老楊的話，慢慢陷入了沉思。沒過多久，我又迎來了第二位上訪的群眾李某，他反映的是違法占地問題，雖然這個問題依然不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，但這一次，我不再像之前那樣“言簡意賅”“惜字如金”，而是更加耐心細(xì)致地向他做好解釋工作，引導(dǎo)他到歸口受理的國土部門反映，并主動為他提供該部門的投訴舉報電話、辦公地址，怕他弄不清楚，我又畫了一幅簡易路線圖給他。李某走出接訪室后，竟又折返回來，專門向我說了一句：“小同志，謝謝你啊!”

　　那一聲“謝謝”，猶如夏日的涼風(fēng)沁人心脾 。我沒想到，起初我這個并不怎么受群眾“待見”的信訪新兵，竟贏得了群眾的信任。

　　“‘無事誰信訪’，群眾到紀(jì)委來反映問題，一方面是對我們工作的信任和支持，另一方面可能確實有困難，否則誰會一天沒事來找紀(jì)委。我應(yīng)該多站在群眾的角度，多想辦法為他們排憂解難才是。”李某走后，我跟老楊交流起接訪心得來。

　　“是啊，雖然群眾反映的問題有受理范圍內(nèi)外之分，但用心善待群眾、細(xì)心呵護(hù)黨群關(guān)系卻沒有內(nèi)外之別。當(dāng)你用‘走心’的態(tài)度去接待每一位來訪群眾時，雖然可能會由于不屬于業(yè)務(wù)范圍而無法受理，但卻在群眾心中留下了一份對紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的由衷信任。”老楊對我豎起了大拇指。“群眾利益無小事，接訪中有大學(xué)問。”我獨自喃喃，接訪了一整天竟然絲毫不覺得累。(永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 徐江立)