“我對(duì)你們各方的解答心服口服，沒(méi)想到會(huì)有這么多部門共同關(guān)心我的問(wèn)題，八年多的困擾終于解決了。” 近日，桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)打鼓泉村李某，在鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政、經(jīng)管、司法等部門集中反饋解答他的信訪問(wèn)題后，發(fā)自肺俯的感慨。

　　據(jù)了解，洪家關(guān)白族鄉(xiāng)地處城郊，是全縣疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題最多鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。信訪案件調(diào)查完結(jié)后，在反饋答復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常常因傳統(tǒng)的答復(fù)方式溝通不暢、專業(yè)知識(shí)受限等原因而卡殼，導(dǎo)致群眾息訪難，進(jìn)而重復(fù)訪越級(jí)訪。為有效解決這一瓶頸問(wèn)題，洪家關(guān)白族鄉(xiāng)對(duì)重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題科學(xué)研判，因案施策，創(chuàng)新答復(fù)模式。

　　多方聯(lián)動(dòng)，形成合力。在答復(fù)隊(duì)伍的構(gòu)建上，結(jié)合案情特點(diǎn)，由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，制定信訪答復(fù)預(yù)案，有選擇性的組織鄉(xiāng)綜治、扶貧、財(cái)政、經(jīng)管、司法等部門，以及村支兩委、“兩代表一委員”、親朋好友等各界力量參與信訪反饋答復(fù)，明確責(zé)任分工，確保每一項(xiàng)信訪訴求都有權(quán)威和專業(yè)人員解答。

　　互動(dòng)溝通，紅臉出汗。在答復(fù)過(guò)程中，在堅(jiān)持保密原則的前提下，適時(shí)組織召開集中答復(fù)會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)信訪當(dāng)事人以及所在村組群眾代表參加，在鄉(xiāng)紀(jì)委通報(bào)信訪調(diào)查結(jié)果后，由信訪當(dāng)事人及群眾代表充分發(fā)表意見(jiàn)，各相關(guān)答復(fù)工作人員逐一答疑解惑，雙方實(shí)時(shí)溝通，交流意見(jiàn)，直至形成共識(shí)。

　　發(fā)揚(yáng)民主，求同存異。在反復(fù)溝通交流后，對(duì)信訪調(diào)查結(jié)果存有異議的事項(xiàng)，按照民主集中制的原則，由信訪當(dāng)事人及群眾代表進(jìn)行投票表決。根據(jù)表決情況綜合分析，調(diào)查結(jié)果確有疏漏的繼續(xù)補(bǔ)充完善；調(diào)查結(jié)果已經(jīng)事實(shí)清楚的，多途徑做好解釋和穩(wěn)控工作。

　　該鄉(xiāng)自今年推行信訪答復(fù)三大新舉措以來(lái)，有力提升了全鄉(xiāng)信訪舉報(bào)工作辦理質(zhì)量，群眾滿意度顯著提高。與2017年同期相比，信訪總量下降85%，重復(fù)訪越級(jí)訪下降90%。(桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)紀(jì)委 張業(yè)紅)