“我對你們各方的解答心服口服，沒想到會有這么多部門共同關(guān)心我的問題，八年多的困擾終于解決了。” 近日，桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)打鼓泉村李某，在鄉(xiāng)紀(jì)委、財政、經(jīng)管、司法等部門集中反饋解答他的信訪問題后，發(fā)自肺俯的感慨。

　　據(jù)了解，洪家關(guān)白族鄉(xiāng)地處城郊，是全縣疑難復(fù)雜信訪問題最多鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。信訪案件調(diào)查完結(jié)后，在反饋答復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常常因傳統(tǒng)的答復(fù)方式溝通不暢、專業(yè)知識受限等原因而卡殼，導(dǎo)致群眾息訪難，進而重復(fù)訪越級訪。為有效解決這一瓶頸問題，洪家關(guān)白族鄉(xiāng)對重點疑難信訪問題科學(xué)研判，因案施策，創(chuàng)新答復(fù)模式。

　　多方聯(lián)動，形成合力。在答復(fù)隊伍的構(gòu)建上，結(jié)合案情特點，由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，制定信訪答復(fù)預(yù)案，有選擇性的組織鄉(xiāng)綜治、扶貧、財政、經(jīng)管、司法等部門，以及村支兩委、“兩代表一委員”、親朋好友等各界力量參與信訪反饋答復(fù)，明確責(zé)任分工，確保每一項信訪訴求都有權(quán)威和專業(yè)人員解答。

　　互動溝通，紅臉出汗。在答復(fù)過程中，在堅持保密原則的前提下，適時組織召開集中答復(fù)會議，邀請相關(guān)信訪當(dāng)事人以及所在村組群眾代表參加，在鄉(xiāng)紀(jì)委通報信訪調(diào)查結(jié)果后，由信訪當(dāng)事人及群眾代表充分發(fā)表意見，各相關(guān)答復(fù)工作人員逐一答疑解惑，雙方實時溝通，交流意見，直至形成共識。

　　發(fā)揚民主，求同存異。在反復(fù)溝通交流后，對信訪調(diào)查結(jié)果存有異議的事項，按照民主集中制的原則，由信訪當(dāng)事人及群眾代表進行投票表決。根據(jù)表決情況綜合分析，調(diào)查結(jié)果確有疏漏的繼續(xù)補充完善；調(diào)查結(jié)果已經(jīng)事實清楚的，多途徑做好解釋和穩(wěn)控工作。

　　該鄉(xiāng)自今年推行信訪答復(fù)三大新舉措以來，有力提升了全鄉(xiāng)信訪舉報工作辦理質(zhì)量，群眾滿意度顯著提高。與2017年同期相比，信訪總量下降85%，重復(fù)訪越級訪下降90%。(桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)紀(jì)委 張業(yè)紅)