“你好，我有問題要向你們紀(jì)委反映。”

　　到區(qū)紀(jì)委信訪室上班的第一天，宋姐正在向我介紹一些日常工作，一位老人顫顫巍巍出現(xiàn)在信訪室門口。我趕緊將他請進(jìn)來坐下，并遞上一杯熱茶。剛坐下，就聽見他滔滔不絕訴說起來……

　　“我要舉報，我們村里有村干部借用各種手段，違規(guī)享受扶貧資金，希望你們能夠來我們村里把這件事調(diào)查清楚，給老百姓一個公平公正的答復(fù)。”

　　老人是一位退伍老兵，腿腳上還有當(dāng)時打仗留下的傷，走起路來很是不利索，但說話的聲音卻異常大。聽他講完整件事之后，我心下很想趕緊幫他處理問題，但卻不知如何是好。這時，只見宋姐不慌不忙的拿出紙筆，將老人所說的重要信息一一記錄下來，被舉報人的姓名、職務(wù)、可提供的線索、證據(jù)等等。同時，還不忘做好老人的安撫工作，解釋有關(guān)政策以及辦事流程等，整個接訪過程持續(xù)了1個多小時。

　　老人走后，我開始忐忑起來。原以為信訪工作只要認(rèn)真傾聽，將信訪人反映的問題記錄下來就可以了，殊不知里面還有這么多的要求和竅門。

　　宋姐似乎看出了我內(nèi)心的疑惑和不安，耐心說道：“我們在接到信訪舉報后，要迅速在腦海中判斷是否為越級重復(fù)訪，并區(qū)分好紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)外舉報問題。業(yè)務(wù)內(nèi)新反映的問題，要認(rèn)真聽、認(rèn)真記，并及時呈報分流；業(yè)務(wù)外的，要耐心解釋，依法依規(guī)向有處理權(quán)的部門引導(dǎo)。”

　　“來信訪室的人，或多或少都是受了些委屈的，有些可能情緒比較激動，甚至哭鬧的情況也時有發(fā)生，各種狀況你都要學(xué)會應(yīng)對”。

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　　此時，我才意識到，自己從事的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作不是簡單的接訪，需要對黨紀(jì)黨規(guī)和各項(xiàng)政策規(guī)定熟知于心。同時，還要擺平心中的那桿稱，不能聽之任之，不能生硬推脫。否則，稍有不慎，就有可能激發(fā)矛盾。

　　作為信訪新兵，我深刻認(rèn)識到此刻我才邁出了第一步，以后還有很長一段路要走，要真正做到為群眾排憂解難，仍需不斷學(xué)習(xí)接訪處訪業(yè)務(wù)知識，自覺增加為民服務(wù)意識，用真情、真意贏得民心。(武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委胡姝穎)