近日，一位親戚到有關(guān)部門辦理“老年證”時(shí)，因看不清透明玻璃門，額頭在透明玻璃門上碰了一個(gè)包。工作人員看到后，非但不予道歉，反而笑著說(shuō)，不止她一人，已出現(xiàn)過(guò)多次類似情況。

　　窗口服務(wù)單位安裝透亮的玻璃門，采光好，讓前來(lái)辦事的群眾感覺(jué)亮堂，本是一件愉悅的事。但如若不加上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，讓群眾屢屢碰頭，就很不應(yīng)該了。而出現(xiàn)多起事故后仍無(wú)整改跡象，更令人失望。

　　這道玻璃門是一塊映照服務(wù)意識(shí)的鏡子。雖然沒(méi)有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的尷尬，但“屢屢傷人”的門難道就不讓群眾覺(jué)得心寒嗎?

　　理念體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。解決玻璃門的問(wèn)題并不難，只需在門上貼個(gè)顏色鮮明的“推”或“拉”字。如此舉手之勞，在群眾屢屢“碰壁”之后仍不能解決，可見，問(wèn)題的關(guān)鍵是有關(guān)部門和工作人員缺乏從細(xì)節(jié)處為民考慮的情懷。但凡能“上點(diǎn)心”，把群眾的事放在心上，關(guān)心群眾是否便利，在出現(xiàn)問(wèn)題后引起重視、加以整改，還會(huì)有“不止她一人”的讓人笑不出來(lái)的笑話嗎?

　　作風(fēng)是否好轉(zhuǎn)，要以人民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要廣泛聽取群眾意見和建議，自覺(jué)接受群眾評(píng)議和監(jiān)督，群眾不滿意的地方就要及時(shí)整改。有問(wèn)題嚴(yán)肅整改，把便利還給群眾，是群眾所盼，也是有關(guān)部門的職責(zé)所在。

　　己所不欲，勿施于人。各部門要真正學(xué)會(huì)換位思考，多從群眾的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，多從辦事群眾的角度去體驗(yàn)、感受，類似的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。(慈利縣廣播電視臺(tái) 雷洪波)