近日，吉林省長春市南關區(qū)教育局一女副局長的“原生態(tài)”工作視頻引起了圍觀。視頻中，女副局長出言不遜、張揚跋扈、態(tài)度惡劣，“官威”一抬頭，瞬間一石激起千層浪。

　　此次事件發(fā)生過后，于4月28日，副局長譚智已接待部分業(yè)主代表，并在會議上進行了道歉。雖最終作了道歉，但是對于此事，譚智對待群眾的傲慢態(tài)度，不僅敗壞了黨員干部作為人民公仆的形象，影響了政府公信力，同時，也破壞了人民與政府之間的正常關系，這種“官威”著實要不得。

　　一波剛平，一波又起。5月7日，“你給我滾，滾出去”，一段視頻熱傳，在視頻中接訪人員與辦事民眾發(fā)生語言沖突，河南唐河縣委宣傳部微信公號“唐河之聲”回應，當日該縣政府辦干部鄒偉東在接訪過程中處置不當，言辭激烈，目前已被嚴肅批評。針對這個網(wǎng)傳的視頻，事情的前因后果還不得而知，按理說接訪干部不會無緣故的“發(fā)飆”，也無法斷定來訪者是否有言辭激烈之舉，然而，這都不能成為接訪干部爆粗口的理由。正確的應對方式，是保持文明和克制，這是由公職人員的身份決定的。

　　近年來，因干部在接訪時的態(tài)度被曝光事件已發(fā)生多次，“長春譚副局長”一事形成鮮明對比的是，同樣是群眾因小孩上學上訪，安徽阜南縣縣委書記崔黎在接訪時的表現(xiàn)，卻獲網(wǎng)友紛紛點贊。

　　“請各位家長放心，你們記下我的手機號碼。小孩上不了學，你們找我，我還有3年才走，我不信我一個縣委書記解決不了小孩上學的問題!”，面對人民群眾的訴求，縣委書記崔黎并沒有逃避話題，并沒有對人民群眾敷衍塞責，而是立即組織有關部門對人民群眾合理訴求進行落實。次月，阜南縣官方發(fā)布消息稱，此次上訪事件中所涉及的964名學生已全部獲得妥善分流，入學待遇全部享受與城區(qū)居民子女就近入學同等待遇。如此為民，深獲民眾贊許。

　　坦白說，通過對從事信訪工作的干部了解，不免存在干部在接待來訪群眾過程中情緒失控、態(tài)度蠻橫。有基層干部坦言：“干部也是人，也有自己的情緒，情緒上來了就是控制不住。”但是，作為黨的干部，黨的宗旨就是全心全意為人民服務，身為黨員干部必須時時刻刻記住個人的身份，干部就是干部，錯了就要受處分，而且要用于承認自己的過錯。同時，也要對受處分的原因進行深思，從而才會更好的提升自己，服務人民群眾，才能做到聽民之聲，解民之憂。

　　然而，作為一名黨員領導干部的人生“必須課”，如何在接訪時，獲得“高分”，這是一個值得深思的問題。

　　在其位，謀其政。接訪看似小事，卻聯(lián)系著民心、政風。黨員干部只有真正地把自己融入其中，站在群眾的角度多考慮問題，拿出解決問題的態(tài)度、耐心和決心，才能把實事真正辦好，才能獲得人民群眾的認可和贊許。

　　那么，如何更好的做好信訪工作呢?

　　一是端正為民思想。“衙宅臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”。作為黨員干部，應當時時刻刻記住自己是人民公仆，記住“全心全意為人民服務”的宗旨。不能把自己凌駕于群眾之上，對群眾頤指氣使。言辭尖銳反而只會激發(fā)矛盾，不會讓群眾訴求得到解決。設身處地，拉近距離，多為對方著想, 通過“換位思考”用心體會來訪者的心情和苦惱，有利于做好下一步的疏導工作。

　　二是擺正工作位置。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁與紐帶，有著極為重要的作用。它既是社情民意向上傳遞的重要途徑，又是有關決策參考依據(jù)的重要來源。因此，接訪者務必高度重視，每一個群眾合理訴求都是政府在決策時必須要重點解決的問題，同時，有助于政府科學決策，更好地改善民生。面對信訪問題，不能因一時情緒或者訴求解決存在的困難就過激地回應。務必要認真接待、耐心傾聽、慎重處置，切不可存在應付心理。

　　三是加強黨性修養(yǎng)。過激的怒懟群眾，漠視群眾的訴求，拿出“官威”恐嚇群眾，甚至是避而不見，諸如此類都是黨性修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。因此，信訪工作人員要注意加強個人的黨性修養(yǎng)，提升理論水平，掌握接訪工作的方法和技巧，從而指導更好地開展信訪工作。

　　四是調(diào)節(jié)不良情緒。作為信訪工作人員，除了平時需要加強思想和業(yè)務訓練外，還要注重調(diào)節(jié)心理情緒。以平常心對待自己的工作,以平等的身份接待每一位來訪者, 有時甚至要有委屈求全、忍辱負重的耐心和韌勁，不怕誤解，不計較指責。實踐證明，從事信訪工作的同志，心態(tài)一定要平穩(wěn)，不可偏激，明確工作職責，深入細致的摸清問題的來龍去脈，這樣才是正確解決問題的方式。(劉家坪白族鄉(xiāng)人民政府 郭亞萍)