近日，吉林省長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)教育局一女副局長(zhǎng)的“原生態(tài)”工作視頻引起了圍觀。視頻中，女副局長(zhǎng)出言不遜、張揚(yáng)跋扈、態(tài)度惡劣，“官威”一抬頭，瞬間一石激起千層浪。
此次事件發(fā)生過(guò)后，于4月28日，副局長(zhǎng)譚智已接待部分業(yè)主代表，并在會(huì)議上進(jìn)行了道歉。雖最終作了道歉，但是對(duì)于此事，譚智對(duì)待群眾的傲慢態(tài)度，不僅敗壞了黨員干部作為人民公仆的形象，影響了政府公信力，同時(shí)，也破壞了人民與政府之間的正常關(guān)系，這種“官威”著實(shí)要不得。
一波剛平，一波又起。5月7日，“你給我滾，滾出去”，一段視頻熱傳，在視頻中接訪人員與辦事民眾發(fā)生語(yǔ)言沖突，河南唐河縣委宣傳部微信公號(hào)“唐河之聲”回應(yīng)，當(dāng)日該縣政府辦干部鄒偉東在接訪過(guò)程中處置不當(dāng)，言辭激烈，目前已被嚴(yán)肅批評(píng)。針對(duì)這個(gè)網(wǎng)傳的視頻，事情的前因后果還不得而知，按理說(shuō)接訪干部不會(huì)無(wú)緣故的“發(fā)飆”，也無(wú)法斷定來(lái)訪者是否有言辭激烈之舉，然而，這都不能成為接訪干部爆粗口的理由。正確的應(yīng)對(duì)方式，是保持文明和克制，這是由公職人員的身份決定的。
近年來(lái)，因干部在接訪時(shí)的態(tài)度被曝光事件已發(fā)生多次，“長(zhǎng)春譚副局長(zhǎng)”一事形成鮮明對(duì)比的是，同樣是群眾因小孩上學(xué)上訪，安徽阜南縣縣委書(shū)記崔黎在接訪時(shí)的表現(xiàn)，卻獲網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
“請(qǐng)各位家長(zhǎng)放心，你們記下我的手機(jī)號(hào)碼。小孩上不了學(xué)，你們找我，我還有3年才走，我不信我一個(gè)縣委書(shū)記解決不了小孩上學(xué)的問(wèn)題!”，面對(duì)人民群眾的訴求，縣委書(shū)記崔黎并沒(méi)有逃避話(huà)題，并沒(méi)有對(duì)人民群眾敷衍塞責(zé)，而是立即組織有關(guān)部門(mén)對(duì)人民群眾合理訴求進(jìn)行落實(shí)。次月，阜南縣官方發(fā)布消息稱(chēng)，此次上訪事件中所涉及的964名學(xué)生已全部獲得妥善分流，入學(xué)待遇全部享受與城區(qū)居民子女就近入學(xué)同等待遇。如此為民，深獲民眾贊許。
坦白說(shuō)，通過(guò)對(duì)從事信訪工作的干部了解，不免存在干部在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中情緒失控、態(tài)度蠻橫。有基層干部坦言：“干部也是人，也有自己的情緒，情緒上來(lái)了就是控制不住。”但是，作為黨的干部，黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，身為黨員干部必須時(shí)時(shí)刻刻記住個(gè)人的身份，干部就是干部，錯(cuò)了就要受處分，而且要用于承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。同時(shí)，也要對(duì)受處分的原因進(jìn)行深思，從而才會(huì)更好的提升自己，服務(wù)人民群眾，才能做到聽(tīng)民之聲，解民之憂(yōu)。
然而，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的人生“必須課”，如何在接訪時(shí)，獲得“高分”，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
在其位，謀其政。接訪看似小事，卻聯(lián)系著民心、政風(fēng)。黨員干部只有真正地把自己融入其中，站在群眾的角度多考慮問(wèn)題，拿出解決問(wèn)題的態(tài)度、耐心和決心，才能把實(shí)事真正辦好，才能獲得人民群眾的認(rèn)可和贊許。
那么，如何更好的做好信訪工作呢?
一是端正為民思想。“衙宅臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”。作為黨員干部，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻記住自己是人民公仆，記住“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。不能把自己凌駕于群眾之上，對(duì)群眾頤指氣使。言辭尖銳反而只會(huì)激發(fā)矛盾，不會(huì)讓群眾訴求得到解決。設(shè)身處地，拉近距離，多為對(duì)方著想, 通過(guò)“換位思考”用心體會(huì)來(lái)訪者的心情和苦惱，有利于做好下一步的疏導(dǎo)工作。
二是擺正工作位置。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁與紐帶，有著極為重要的作用。它既是社情民意向上傳遞的重要途徑，又是有關(guān)決策參考依據(jù)的重要來(lái)源。因此，接訪者務(wù)必高度重視，每一個(gè)群眾合理訴求都是政府在決策時(shí)必須要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，同時(shí)，有助于政府科學(xué)決策，更好地改善民生。面對(duì)信訪問(wèn)題，不能因一時(shí)情緒或者訴求解決存在的困難就過(guò)激地回應(yīng)。務(wù)必要認(rèn)真接待、耐心傾聽(tīng)、慎重處置，切不可存在應(yīng)付心理。
三是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。過(guò)激的怒懟群眾，漠視群眾的訴求，拿出“官威”恐嚇群眾，甚至是避而不見(jiàn)，諸如此類(lèi)都是黨性修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。因此，信訪工作人員要注意加強(qiáng)個(gè)人的黨性修養(yǎng)，提升理論水平，掌握接訪工作的方法和技巧，從而指導(dǎo)更好地開(kāi)展信訪工作。
四是調(diào)節(jié)不良情緒。作為信訪工作人員，除了平時(shí)需要加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)訓(xùn)練外，還要注重調(diào)節(jié)心理情緒。以平常心對(duì)待自己的工作,以平等的身份接待每一位來(lái)訪者, 有時(shí)甚至要有委屈求全、忍辱負(fù)重的耐心和韌勁，不怕誤解，不計(jì)較指責(zé)。實(shí)踐證明，從事信訪工作的同志，心態(tài)一定要平穩(wěn)，不可偏激，明確工作職責(zé)，深入細(xì)致的摸清問(wèn)題的來(lái)龍去脈，這樣才是正確解決問(wèn)題的方式。(劉家坪白族鄉(xiāng)人民政府 郭亞萍)