近日一位90多歲的老人被抱起在柜臺做人臉識別的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。而前段時(shí)間因?yàn)椴粫褂弥悄苁謾C(jī)，無法出示健康碼被阻攔在外無法搭乘火車的事件也有報(bào)道。

細(xì)想一下，讓一個(gè)90多歲的老人跑到銀行還要被抱起做人臉識別；不會使用智能手機(jī)的老年人被要求出示他們聽都沒聽過的健康碼；“人臉識別”“健康碼”本來是一項(xiàng)利民的技術(shù)在這里卻成了老年群眾難以逾越的鴻溝。技術(shù)在給執(zhí)行公務(wù)的人員形成便利的同時(shí)卻給他們這些特殊的群體制造了麻煩。反觀工作人員，他們是遵循基本原則和正規(guī)的辦事流程確實(shí)沒錯(cuò)，但是碰到這樣的情況出于基本的道義，是否應(yīng)該靈活處理向上級報(bào)告一下能否采取其他特殊的處理方式？不敢擔(dān)責(zé)，一味的生搬硬套不知變通，拘泥于固有的形式規(guī)矩，會給群眾造成很大的困擾。這一方面反應(yīng)出在智能化進(jìn)程中技術(shù)缺乏應(yīng)有的溫度，另一方面反應(yīng)出政府企事業(yè)單位服務(wù)意識薄弱，對于老年人等特殊群體缺乏應(yīng)有的關(guān)懷，這和我國正在構(gòu)建的新型服務(wù)型政府還存在一定的差距。

“利民之事，絲發(fā)必興”。國家在技術(shù)不斷更新發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)考慮周全，讓技術(shù)更加人性化更加有溫度。技術(shù)本是為人服務(wù)，而非折騰人。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國老年人口已占總?cè)丝诘?2.6%，我國已逐漸步入老年化社會，老年人大多處于智能化的邊緣，加強(qiáng)針對老年人等特殊群體的關(guān)注和培訓(xùn)已尤為重要。基層各級黨組織應(yīng)加強(qiáng)對老年人的培訓(xùn)和宣傳，引導(dǎo)他們一同步入新型智能化社會。

“萬物得其本者生，百世得其道者成”，構(gòu)建新型服務(wù)型社會，光注重技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有提高黨員干部服務(wù)群眾的意識。將愛民之心深入骨髓，以他人之心為己心，切實(shí)做一個(gè)有溫度的人，方能實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。工作人員應(yīng)多些責(zé)任意識，少些包袱；多些包容之心，少些經(jīng)驗(yàn)之談；多些換位思考，少些主觀臆斷。切實(shí)提高解決處理特殊情況的能力。（桑植縣洪家關(guān)白族鄉(xiāng)紀(jì)委  朱麗）