近日一位90多歲的老人被抱起在柜臺做人臉識別的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。而前段時間因為不會使用智能手機，無法出示健康碼被阻攔在外無法搭乘火車的事件也有報道。

細想一下，讓一個90多歲的老人跑到銀行還要被抱起做人臉識別；不會使用智能手機的老年人被要求出示他們聽都沒聽過的健康碼；“人臉識別”“健康碼”本來是一項利民的技術在這里卻成了老年群眾難以逾越的鴻溝。技術在給執(zhí)行公務的人員形成便利的同時卻給他們這些特殊的群體制造了麻煩。反觀工作人員，他們是遵循基本原則和正規(guī)的辦事流程確實沒錯，但是碰到這樣的情況出于基本的道義，是否應該靈活處理向上級報告一下能否采取其他特殊的處理方式？不敢擔責，一味的生搬硬套不知變通，拘泥于固有的形式規(guī)矩，會給群眾造成很大的困擾。這一方面反應出在智能化進程中技術缺乏應有的溫度，另一方面反應出政府企事業(yè)單位服務意識薄弱，對于老年人等特殊群體缺乏應有的關懷，這和我國正在構建的新型服務型政府還存在一定的差距。

“利民之事，絲發(fā)必興”。國家在技術不斷更新發(fā)展的同時，也應考慮周全，讓技術更加人性化更加有溫度。技術本是為人服務，而非折騰人。據(jù)統(tǒng)計我國老年人口已占總人口的12.6%，我國已逐漸步入老年化社會，老年人大多處于智能化的邊緣，加強針對老年人等特殊群體的關注和培訓已尤為重要?；鶎痈骷夵h組織應加強對老年人的培訓和宣傳，引導他們一同步入新型智能化社會。

“萬物得其本者生，百世得其道者成”，構建新型服務型社會，光注重技術是遠遠不夠的，唯有提高黨員干部服務群眾的意識。將愛民之心深入骨髓，以他人之心為己心，切實做一個有溫度的人，方能實現(xiàn)向服務型政府的轉(zhuǎn)變。工作人員應多些責任意識，少些包袱；多些包容之心，少些經(jīng)驗之談；多些換位思考，少些主觀臆斷。切實提高解決處理特殊情況的能力。（桑植縣洪家關白族鄉(xiāng)紀委  朱麗）