“謝謝你小田，一張張圖，一條條政策耐心跟我講解，弄懂了疑問(wèn)，這次心里的結(jié)解了!”舉報(bào)人老羅在信訪舉報(bào)反饋意見(jiàn)表上滿(mǎn)意地簽下自己的名字，旁邊放著我?guī)?lái)的一摞摞圖紙和文件資料。

事情還得從一封實(shí)名舉報(bào)件說(shuō)起。3月初，我室接手了一起信訪轉(zhuǎn)辦件，這是一起重復(fù)信訪件，主要涉及因征地拆遷反映黨員干部及工作人員瀆職受賄，致使拆遷戶(hù)田某的征收面積大量造假的舉報(bào)。

時(shí)隔一年，舉報(bào)人為什么又一次因?yàn)檎鞯夭疬w上訪?帶著疑問(wèn)，我和同事一起來(lái)到了舉報(bào)人家中了解情況。這一聊便是一個(gè)下午，老羅一遍遍復(fù)述：田某的拆遷面積造假，有向工作人員受賄的嫌疑。當(dāng)問(wèn)及政策依據(jù)和事實(shí)來(lái)源時(shí)，他沒(méi)有再正面回答。

回去后我們核查組先分析了之前的辦案資料，老羅曾在2021年初初信初訪，主要反映他所在的社區(qū)在征地拆遷項(xiàng)目中存在虛報(bào)面積的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)經(jīng)查均不屬實(shí)，老羅也息了訪。這次，他又舉報(bào)拆遷戶(hù)田某涉嫌向征拆人員行賄致使其征收面積造假。對(duì)比分析兩次舉報(bào)材料、相關(guān)調(diào)查報(bào)告及證據(jù)資料，我懷疑這次重復(fù)信訪舉報(bào)可能存在對(duì)政策不解、反映失實(shí)的情況。

號(hào)到了脈，便好對(duì)癥下藥。一方面，我和同事一起開(kāi)展調(diào)查取證工作，把核查重點(diǎn)放在田某征拆面積測(cè)算的證據(jù)收集上，到各相關(guān)部門(mén)調(diào)取了測(cè)繪、房屋確權(quán)、征收政策依據(jù)等資料，并先后談話(huà)8次、“走讀式”談話(huà)20余人，形成證人證言證據(jù)材料。為了更好地化解老羅的疑惑，我們還擴(kuò)大調(diào)查范圍，查詢(xún)了其他拆遷戶(hù)的征拆資料，看補(bǔ)償協(xié)議、張榜公示記錄、審批審核記錄、項(xiàng)目部會(huì)議記錄、相關(guān)征拆文件等等，把所查所看全部固定成補(bǔ)充材料。另一方面，我與老羅保持著聯(lián)系，告訴他工作進(jìn)展，也了解他的思想動(dòng)態(tài)，有時(shí)我們從拉家常入手，閑聊中傳遞著對(duì)他的關(guān)心。

經(jīng)歷一個(gè)多月的調(diào)查了解，綜合各種證據(jù)材料的收集、認(rèn)定和甄別，我們核實(shí)田某不存在征收面積大量造假的情況，其征地拆遷各項(xiàng)程序基本上按照相關(guān)政策及規(guī)定進(jìn)行，也不存在工作人員在項(xiàng)目征收過(guò)程中違反原則的問(wèn)題，最后得出了該舉報(bào)“失實(shí)”的結(jié)論。

“舉報(bào)人不會(huì)是誣告吧?”調(diào)查組同事有些懷疑。

“也許是誤會(huì)，老百姓存在對(duì)政策了解不透徹的情況導(dǎo)致舉報(bào)失實(shí)，我們要盡責(zé)調(diào)查，還原真相?！蔽野参康?。

4月20日，我們上門(mén)與老羅開(kāi)展面對(duì)面答復(fù)，把該信訪件徹底化解。

“小田，這個(gè)房屋的征收依據(jù)是什么?”老羅問(wèn)道。

“老羅，征收依據(jù)是張家界市人民政府辦公室13號(hào)、41號(hào)等文件，我一條一條跟你講……”2個(gè)多小時(shí)的答復(fù)會(huì)，對(duì)于老羅懂與不懂的各種問(wèn)題，我們都一一為他答疑解惑。

“感謝紀(jì)委的同志，你們調(diào)查的很深入，也很客觀，為了我的事情，你們都從紀(jì)檢干部變成了征地拆遷的專(zhuān)業(yè)人士了。之前也是不懂政策，聽(tīng)別人說(shuō)就覺(jué)得有問(wèn)題才舉報(bào)的，現(xiàn)在我都弄明白了，對(duì)你們的工作也非常滿(mǎn)意?！崩狭_在簽下了息訪承諾書(shū)后，為我們豎起了大拇指。

回程路上，我回顧著辦案過(guò)程，感悟很多。信訪“結(jié)”還需用心“解”，面對(duì)群眾舉報(bào)，其實(shí)也沒(méi)有我們想象的那么難，要學(xué)會(huì)用辦理“大要案”的思維去辦理信訪件，證據(jù)扎實(shí)了，答復(fù)充分了，舉報(bào)人才會(huì)滿(mǎn)意。此外我們還要學(xué)會(huì)站在舉報(bào)人的角度去思考問(wèn)題，放下身段耐心細(xì)致地和對(duì)方溝通，把握好力度和溫度，多從解疑釋惑、引導(dǎo)預(yù)期、提振信心等方面去做思想工作，舉報(bào)人自然也會(huì)打開(kāi)心結(jié)，從內(nèi)心接受調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，也會(huì)增添一份對(duì)生活的信心，增添一份對(duì)黨和政府的信賴(lài)。(永定區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 莊曉蘆 田浩)