“幾位同志請(qǐng)坐、請(qǐng)坐，你們不僅治好了我的病，現(xiàn)在還專程過來給我退還系統(tǒng)失誤多收了的費(fèi)用。感謝你們！”。
近日，永定區(qū)西溪坪社區(qū)84歲的老人代某從市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室醫(yī)護(hù)人員手中接到1615.3元多收費(fèi)用，激動(dòng)地對(duì)張家界市人民醫(yī)院工作人員說到。今年6月6日，代某因失血性休克、急性呼吸衰竭入住市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，出院時(shí)，結(jié)賬系統(tǒng)多收了代某1615.3元醫(yī)藥費(fèi)。上門退還多收款，只是市人民醫(yī)院開展清廉醫(yī)院建設(shè)中的一個(gè)剪影。
近年來，市人民醫(yī)院深入開展清廉醫(yī)院建設(shè)，以“醫(yī)心為民”為目標(biāo)，通過提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)、開展專項(xiàng)監(jiān)督，開出“連心處方”“亮白處方”“固本處方”三張“廉處方”，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)院清廉的良好風(fēng)氣。
提升服務(wù)質(zhì)量
常為患者著想，多為病人提供暖心服務(wù)，是市人民醫(yī)院在清廉醫(yī)院建設(shè)中提出的一項(xiàng)重要要求。從看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、急救更快速、配藥更方便、轉(zhuǎn)診更順暢等“關(guān)鍵小事”入手，解決群眾就醫(yī)的“頭等大事”。為方便老百姓看病，市人民醫(yī)院不斷改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，縮短門診午休時(shí)間，中午一點(diǎn)開診，實(shí)行門診排班每周掛網(wǎng)公示、急診患者陪檢陪診制、同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制，通過“急危重患者醫(yī)護(hù)人員陪檢”、志愿者導(dǎo)診服務(wù)、增加自助終端設(shè)備等措施，讓急危重患者得到及時(shí)有效救治，并有效解決“三長一短”的問題，大型設(shè)備檢查排隊(duì)時(shí)間有效縮短時(shí)長20分鐘；開展“病人在我心中，患者在我手中”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“五化”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率100%。
“這次住院時(shí)間雖然不長，但醫(yī)院處處為病人著想，讓我這個(gè)眼睛不方便的病人感覺處處都方便，也讓我感受到了醫(yī)院對(duì)住院病人的關(guān)心，感受到眼科的醫(yī)生、護(hù)士的暖心服務(wù)，感謝你們?！边@是永定區(qū)茅巖河鎮(zhèn)70多歲老人王某出院時(shí)的真誠表露。
抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
從加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)著手，市人民醫(yī)院出臺(tái)了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》，提出了廉潔行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范行為具體要求，把作風(fēng)督查，警示教育，以案促改相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的廉潔意識(shí)和職業(yè)榮譽(yù)感。去年以來下發(fā)作風(fēng)督查通報(bào)7期；開展廉政講座5場(chǎng)，征集廉政小故事148篇；開展專題警示教育及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育30次，受教育達(dá)14283人次。醫(yī)院組織及邀請(qǐng)第三方開展?jié)M意度調(diào)查4次，發(fā)放問卷調(diào)查表6766份，滿意率達(dá)90%以上；在收費(fèi)、結(jié)算、取藥窗口率先實(shí)行“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，服務(wù)投訴明顯下降。伴隨著“清廉醫(yī)院”建設(shè)全面推進(jìn)，清廉思想、清廉制度、清廉規(guī)則、清廉文化融入醫(yī)院發(fā)展的各方面，醫(yī)心為民、大愛無疆，大醫(yī)精誠、醫(yī)乃仁術(shù)等古圣先賢的嘉言懿行懸掛文化長廊，廉潔清風(fēng)吹遍醫(yī)院每個(gè)角落。
開展專項(xiàng)整治
“張醫(yī)生，因?yàn)椴缓侠碛盟幏矫娴膯栴}，今天是第二次找你談話，這是你1-8月藥品使用的相關(guān)數(shù)據(jù)及病歷、處方，請(qǐng)你說明一下。” 這是今年市人民醫(yī)院紀(jì)委與醫(yī)生張某的一次談話。
市人民醫(yī)院開展“不合理診療、不合理收費(fèi)、不合理用藥”專項(xiàng)整治，強(qiáng)化廉潔制度建設(shè)，從源頭解決群眾看病難看病貴問題。出臺(tái)《醫(yī)療質(zhì)量合理性檢查制度》、《醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用核查制度》、《藥品管理制度》等廉潔制度，著力整治過度檢查、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、過度醫(yī)療、不合理用藥、不規(guī)范管理等方面問題。開展藥品耗材引進(jìn)可行性論證、處方醫(yī)囑使用合理性點(diǎn)評(píng)；實(shí)行藥品耗材月最高限額制、大處方排名月公示制、藥品耗材檢查月點(diǎn)評(píng)制，對(duì)大處方、耗材使用排名前十的醫(yī)生和科室進(jìn)行公示、提醒教育約談。今年來， 28名醫(yī)護(hù)人員因不合理用藥等問題被問責(zé)，與去年同期相比，患者人均次用藥量下降264元。