“幾位同志請坐、請坐，你們不僅治好了我的病，現(xiàn)在還專程過來給我退還系統(tǒng)失誤多收了的費用。感謝你們！”。

近日，永定區(qū)西溪坪社區(qū)84歲的老人代某從市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室醫(yī)護人員手中接到1615.3元多收費用，激動地對張家界市人民醫(yī)院工作人員說到。今年6月6日，代某因失血性休克、急性呼吸衰竭入住市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護室，出院時，結賬系統(tǒng)多收了代某1615.3元醫(yī)藥費。上門退還多收款，只是市人民醫(yī)院開展清廉醫(yī)院建設中的一個剪影。

近年來，市人民醫(yī)院深入開展清廉醫(yī)院建設，以“醫(yī)心為民”為目標，通過提升醫(yī)療服務質(zhì)量、加強醫(yī)風醫(yī)德建設、開展專項監(jiān)督，開出“連心處方”“亮白處方”“固本處方”三張“廉處方”，努力實現(xiàn)醫(yī)護清正、院風清朗、醫(yī)院清廉的良好風氣。

提升服務質(zhì)量

常為患者著想，多為病人提供暖心服務，是市人民醫(yī)院在清廉醫(yī)院建設中提出的一項重要要求。從看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心、急救更快速、配藥更方便、轉診更順暢等“關鍵小事”入手，解決群眾就醫(yī)的“頭等大事”。為方便老百姓看病，市人民醫(yī)院不斷改進醫(yī)德醫(yī)風，縮短門診午休時間，中午一點開診，實行門診排班每周掛網(wǎng)公示、急診患者陪檢陪診制、同級醫(yī)院檢驗檢查結果互認制，通過“急危重患者醫(yī)護人員陪檢”、志愿者導診服務、增加自助終端設備等措施，讓急危重患者得到及時有效救治，并有效解決“三長一短”的問題，大型設備檢查排隊時間有效縮短時長20分鐘；開展“病人在我心中，患者在我手中”優(yōu)質(zhì)護理服務“五化”活動，優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋率100%。

“這次住院時間雖然不長，但醫(yī)院處處為病人著想，讓我這個眼睛不方便的病人感覺處處都方便，也讓我感受到了醫(yī)院對住院病人的關心，感受到眼科的醫(yī)生、護士的暖心服務，感謝你們?！边@是永定區(qū)茅巖河鎮(zhèn)70多歲老人王某出院時的真誠表露。

抓醫(yī)德醫(yī)風建設

從加強醫(yī)德醫(yī)風建設著手，市人民醫(yī)院出臺了《醫(yī)德醫(yī)風考評辦法》，提出了廉潔行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范行為具體要求，把作風督查，警示教育，以案促改相結合，進一步增強醫(yī)護人員的廉潔意識和職業(yè)榮譽感。去年以來下發(fā)作風督查通報7期；開展廉政講座5場，征集廉政小故事148篇；開展專題警示教育及醫(yī)德醫(yī)風教育30次，受教育達14283人次。醫(yī)院組織及邀請第三方開展?jié)M意度調(diào)查4次，發(fā)放問卷調(diào)查表6766份，滿意率達90%以上；在收費、結算、取藥窗口率先實行“服務之星”評選活動，服務投訴明顯下降。伴隨著“清廉醫(yī)院”建設全面推進，清廉思想、清廉制度、清廉規(guī)則、清廉文化融入醫(yī)院發(fā)展的各方面，醫(yī)心為民、大愛無疆，大醫(yī)精誠、醫(yī)乃仁術等古圣先賢的嘉言懿行懸掛文化長廊，廉潔清風吹遍醫(yī)院每個角落。

開展專項整治

“張醫(yī)生，因為不合理用藥方面的問題，今天是第二次找你談話，這是你1-8月藥品使用的相關數(shù)據(jù)及病歷、處方，請你說明一下?！?這是今年市人民醫(yī)院紀委與醫(yī)生張某的一次談話。

市人民醫(yī)院開展“不合理診療、不合理收費、不合理用藥”專項整治，強化廉潔制度建設，從源頭解決群眾看病難看病貴問題。出臺《醫(yī)療質(zhì)量合理性檢查制度》、《醫(yī)療服務項目費用核查制度》、《藥品管理制度》等廉潔制度，著力整治過度檢查、超標準收費、過度醫(yī)療、不合理用藥、不規(guī)范管理等方面問題。開展藥品耗材引進可行性論證、處方醫(yī)囑使用合理性點評；實行藥品耗材月最高限額制、大處方排名月公示制、藥品耗材檢查月點評制，對大處方、耗材使用排名前十的醫(yī)生和科室進行公示、提醒教育約談。今年來， 28名醫(yī)護人員因不合理用藥等問題被問責，與去年同期相比，患者人均次用藥量下降264元。