“謝謝你們出面來協(xié)調(diào)解決我們的糾紛，現(xiàn)在我們鄰里之間相處得很融洽！”上周五，我來到慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紅巖嶺村朱某家回訪，還未等我表明來意，朱某便握緊我的手樂呵呵地說道。

事情還得從4個月前說起。朱某的母親因病去世，墓地選址需占用鄰居趙某的田坎約10公分。剛好趙某家正在修路，占用了朱某一部分屋場面積，于是朱某找到趙某協(xié)商，但趙某不同意，朱某便要求趙某把占用自家屋場修路的面積讓出來。一來二去，兩家開始爭吵不休。村委副主任張某得知情況后，立即聯(lián)系鄉(xiāng)派出所、鄉(xiāng)司法所人員趕到現(xiàn)場進行調(diào)解，但朱某對張某的調(diào)解工作不滿，認為其偏袒了趙某，便開始到各部門上訪，舉報張某亂作為。

接到朱某的信訪舉報后，鄉(xiāng)紀委迅速成立調(diào)查組，并聯(lián)合鄉(xiāng)派出所、司法所再次深入調(diào)查。

通過走訪、調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)張某在調(diào)解過程中并無偏袒，但確實存在工作方式方法簡單、態(tài)度粗暴的問題，且張某在得知朱某舉報他后，工作積極性大打折扣，導(dǎo)致調(diào)解工作無法有效推進。

“張主任，作為百姓父母官，我們對待群眾要多一份熱情和耐心，要把該講的政策解釋到位，把該做的工作履職到位，這樣才能換得群眾的理解和信任?！编l(xiāng)紀委書記寇家彬曉之以理、動之以情地說道。

張某逐漸認識到了自己的錯誤，便主動上門向朱某道歉:“朱大哥，我性子急，當(dāng)時一心只想把這件事快點處理好，說話有點偏激，沒有考慮到您的感受，實在是抱歉！”

朱某見張某態(tài)度誠懇，不好意思地撓撓頭：“張主任，你的工作能力大家有目共睹，這件事我也有做得不對的地方。這樣吧，我和趙某坐下來再好好商量商量?！弊罱K，兩家的土地問題在這次協(xié)商中達成了一致。

看著朱某滿意的笑容，我深深感受到，群眾來我們這里上訪，其實是對我們的信任，我們不能辜負這份信任，要把他們視為自己的親人，用心用情去幫他們解決問題，才能不斷提升群眾的獲得感和滿意度。（慈利縣甘堰土家族鄉(xiāng)紀委 胡耀元）