“多虧有你們紀委幫我解決問題，市管局工作人員已經(jīng)給我書面反饋，我很滿意。”日前，群眾兗某在接到桑植縣紀委監(jiān)委的跟蹤回訪電話時表示對處理結(jié)果十分滿意。

前不久，桑植縣市場監(jiān)督管理局城東所工作人員對兗某的舉報投訴件調(diào)查情況進行書面反饋，至此，兗某長達一年多的消費維權(quán)終于畫上了圓滿的句號。

事情的開始，還要從一封投訴舉報函說起。

2023年初，一封投訴舉報函送達桑植縣市場監(jiān)督管理局辦公室，投訴人兗某反映自己網(wǎng)購的一次性紙杯為“三無”產(chǎn)品。7個工作日內(nèi)，兗某未收到答復。1個月，2個月，3個月……兗某也未收到任何答復。

2023年3月31日，兗某向桑植縣人民政府申請行政復議。4月12日，桑植縣人民政府給桑植縣市場監(jiān)督管理局送達《行政復議答復通知書》。隨后，桑植縣市場監(jiān)督管理局對兗某投訴舉報函進行調(diào)查，但仍未就調(diào)查情況對其進行反饋。

5月29日，桑植縣人民政府下發(fā)《行政復議決定書》，責令桑植縣市場監(jiān)督管理局在決定書生效后七個工作日內(nèi)對兗某的投訴舉報依法作出處理。但負責片區(qū)內(nèi)消費者投訴舉報工作的市管局城東所工作人員王某依然未引起重視，不依法處理，不答復消費者，不如實向單位匯報真實情況。

兗某對自己石沉大海、杳無音信的投訴舉報深感無助，最終抱著試一試的態(tài)度求助于桑植縣紀委監(jiān)委。

接到群眾實名反映后，桑植縣紀委監(jiān)委高度重視，經(jīng)專題會議研究，由縣紀委監(jiān)委第二紀檢監(jiān)察室辦理，力求第一時間回應，給群眾一個交代。

經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，上述問題根源在于干部不作為。處理舉報投訴工作，是市場監(jiān)管部門為民服務的一線窗口和前沿陣地，關(guān)系群眾切身利益。城東所工作人員王某對待群眾的投訴舉報置若罔聞，造成不良影響，應嚴肅追責。問題查清后，調(diào)查組責令縣市場監(jiān)督管理局加強線索移送及督促辦理機制，并全程監(jiān)督跟蹤辦理。

最終，一紙黨紀處分決定書讓王某幡然醒悟。王某受到黨內(nèi)警告處分，其他責任人分別受到相應處理。

這是桑植縣紀委監(jiān)委用好問責利器，深入糾治干部不作為的典型案例?！安粨敳蛔鳛閬y作為問題不僅僅是能力問題、作風問題、責任問題，更是政治問題、黨性問題?！鄙Ｖ部h紀委監(jiān)委主要負責人表示，將切實履行監(jiān)督責任，嚴明紀律規(guī)矩，加大監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法力度，對影響我縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、損害營商環(huán)境、侵害群眾利益等不擔當不作為問題，及時發(fā)現(xiàn)、嚴肅查處。(桑植縣紀委監(jiān)委 尚景 向斌)