“我要舉報(bào)區(qū)社保中心的滕某不秉公辦事、行政亂作為！”信訪人毛大姐氣沖沖的來(lái)到武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳。

事情還得從2021年底說(shuō)起，毛大姐到該區(qū)社保中心辦理退休手續(xù)，辦理業(yè)務(wù)的工作人員滕某憑在網(wǎng)上搜索出的一份文件，認(rèn)定1988年入學(xué)、畢業(yè)后當(dāng)工人的毛大姐，要按勞動(dòng)合同制執(zhí)行，不認(rèn)定毛大姐的固定工身份，同時(shí)還要求毛大姐補(bǔ)繳個(gè)人部分的養(yǎng)老金。

“據(jù)我了解，和我同一屆畢業(yè)的吳某等近10人，都是按照固定工身份辦理的退休手續(xù)，為什么到我這里政策就變了？”毛大姐情緒十分激動(dòng)。

“紀(jì)委同志，為了證明我的固定工身份，這幾天我跑了很多單位，最后才到區(qū)檔案館找到一份文件，文件明確規(guī)定，1989年起招收的新生畢業(yè)分配當(dāng)工人的，實(shí)行勞動(dòng)合同制?！泵蠼銤M臉愁容地說(shuō)，“區(qū)社保局工作人員在未查找到相關(guān)文件，也未向我作任何解釋說(shuō)明，就認(rèn)定了我的身份，實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了！”

經(jīng)向毛大姐初步了解到相關(guān)情況后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室按照工作流程，第一時(shí)間將信訪件轉(zhuǎn)到區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組。經(jīng)查，反映問(wèn)題基本屬實(shí)。

“你在為毛大姐辦理退休手續(xù)時(shí)，因工作不耐心細(xì)致，對(duì)相關(guān)政策法規(guī)不了解，造成執(zhí)行退休政策不精準(zhǔn)……”在對(duì)滕某進(jìn)行談話提醒時(shí)，駐區(qū)委辦紀(jì)檢監(jiān)察組李組長(zhǎng)嚴(yán)厲地說(shuō)道，“作為窗口部門(mén)的工作人員，為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，是你們的責(zé)任，也是你們的義務(wù)。如果對(duì)政策業(yè)務(wù)不熟悉，很可能讓群眾多跑‘冤枉路’，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。”

“李組長(zhǎng)，確實(shí)是我對(duì)政策掌握的不夠全面，也沒(méi)有向毛大姐做好解釋工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤?！彪硟?nèi)疚地說(shuō)，“今后我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平！”

“社保中心要進(jìn)一步梳理、清理相關(guān)文件，加強(qiáng)工作人員政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，用心用情為群眾做好服務(wù)?！笔潞罄罱M長(zhǎng)同時(shí)責(zé)令區(qū)社保中心就此問(wèn)題舉一反三，進(jìn)行及時(shí)整改。

據(jù)悉，今年以來(lái)，武陵源區(qū)深入推進(jìn)黨員干部作風(fēng)效能提升年行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)圍繞“虛、懶、推、拖”等不良作風(fēng)亮劍，層層傳導(dǎo)壓力、層層壓實(shí)責(zé)任，全面提升全區(qū)黨員干部履職盡責(zé)、真抓實(shí)干、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展的工作作風(fēng)和能力水平，推動(dòng)全區(qū)黨員干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作效能大提升。（武陵源區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 胡姝穎）